Cuatro pasos desde la solicitud hasta el reembolso.
Seguir el mismo proceso para cada devolución nos ayuda a identificar rápidamente el paquete y mantiene el producto protegido durante el transporte.
Envía el formulario de devolución
Indícanos tu nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico y motivo de la devolución. El motivo nos ayuda a mejorar, pero el derecho legal de desistimiento no depende de que indiques uno.
Prepara la información de devolución
Incluye la información de devolución en el paquete para que nuestro equipo de preparación de pedidos pueda asociarlo directamente con tu pedido.
Embala el producto de forma segura
Devuelve el producto con sus accesorios, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea razonablemente posible, dentro del embalaje original y de una caja exterior protectora.
Envíalo a la dirección de devoluciones de Phipower
Utiliza un método de envío con seguimiento cuando sea posible y conserva el justificante de envío hasta que se complete la devolución.
Inicia tu devolución
Introduce los datos utilizados en tu pedido. Los usaremos para identificar la compra e indicarte el siguiente paso.
Qué debes devolver.
El objetivo es sencillo: el producto debe llegar de forma segura y lo bastante completo para que podamos inspeccionarlo y tramitar correctamente la devolución.
Devuelve lo siguiente
- El producto en el mismo estado en que lo recibiste.
- Todos los accesorios, cables, componentes y documentos suministrados.
- El embalaje original del producto siempre que sea razonablemente posible.
- Una caja exterior resistente que proteja el embalaje de venta.
- La información de devolución o la referencia de tu pedido dentro del paquete.
Ten especial cuidado si
- El producto contiene vidrio u otros componentes frágiles.
- El artículo es un kit de varias piezas, como la pirámide de meditación.
- Los accesorios se han desembalado por separado.
- El producto llegó dañado o crees que está defectuoso.
- Realizas la devolución desde fuera de la Unión Europea.
¿Qué ocurre cuando recibimos el paquete?
Identificamos el pedido, inspeccionamos el producto devuelto y tramitamos el reembolso o cambio acordado.
Los reembolsos se abonan normalmente mediante el método de pago utilizado para el pedido, salvo que se acuerde otra opción.
El cliente paga normalmente el coste directo de devolver un producto. Esto también se aplica a las devoluciones efectuadas dentro del periodo legal de desistimiento, ya que la legislación de consumo de la UE atribuye al cliente el coste del envío de devolución, salvo que Phipower haya acordado otra cosa. Los gastos del envío original suelen quedar excluidos del reembolso, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Podemos organizar un cambio sujeto a disponibilidad. Confirmaremos primero cualquier diferencia de precio o gasto de envío adicional.
Dónde enviar tu devolución.
Envía la solicitud de devolución antes de enviar el paquete. Embala el producto de forma segura y conserva el seguimiento o justificante de envío.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Países Bajos
A veces una duda sobre el producto puede resolverse sin devolver nada.
Si algo no funciona como esperabas, contacta con Phipower e indica tu número de pedido. Nuestro equipo puede ayudarte con la configuración, la resolución de problemas, dudas sobre la garantía o el procedimiento de devolución adecuado.
Preguntas prácticas antes de enviar el paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Phipower ofrece un periodo voluntario de devolución de hasta 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Esto no limita ningún derecho legal de los consumidores que pueda aplicarse a tu pedido.
¿El producto debe estar sin usar?
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, dentro de su embalaje original y de la caja exterior de envío.
¿Quién paga el envío de devolución?
El coste directo de devolver un producto suele ser responsabilidad del cliente, salvo que Phipower acuerde otra cosa. Esto también se aplica a las devoluciones efectuadas dentro del periodo legal de desistimiento, ya que la legislación de consumo de la UE atribuye por defecto al cliente el coste del envío de devolución. Pueden aplicarse normas diferentes si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
¿Se reembolsarán los gastos del envío original?
Según la política voluntaria de 30 días de Phipower, los gastos del envío original no suelen reembolsarse, excepto cuando la legislación de consumo aplicable establezca lo contrario.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso?
Sí. Puedes solicitar el cambio por otro producto Phipower. Confirmaremos cualquier diferencia de precio, gasto de envío o limitación de existencias antes de completar el cambio.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El plazo del reembolso depende de que recibamos y revisemos la devolución. Cuando sean aplicables las normas legales de desistimiento, el plazo seguirá los requisitos legales correspondientes. Para otras devoluciones voluntarias, Phipower tramita el reembolso después de la inspección.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se efectúan normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra opción.
¿Puedo devolver un producto sin contactar primero con Phipower?
Envía primero el formulario de devolución. Esto nos ayuda a identificar tu pedido, preparar correctamente la devolución y tramitarla más rápido cuando llegue.
¿Debo incluir un formulario de devolución en el paquete?
Sí. Después de enviar la solicitud, imprime o incluye la información de devolución junto con el producto para que el equipo de preparación de pedidos pueda asociar el paquete con tu pedido.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o no es el correcto?
Contacta con Phipower antes de devolverlo e incluye tu número de pedido y fotos claras cuando corresponda. Te indicaremos el siguiente paso adecuado.
¿Los clientes internacionales pueden devolver un producto?
Sí, pero el envío, la documentación aduanera, los aranceles o los impuestos relacionados con la devolución pueden variar según el país. Contacta con Phipower antes de realizar una devolución internacional.
¿Qué hago si ya no tengo la caja exterior de envío?
Utiliza una caja exterior resistente que proteja el embalaje original del producto durante el transporte. El producto debe estar embalado de forma suficientemente segura para evitar daños durante la devolución.