Cuatro pasos desde la reclamación hasta la solución.
Seguir el mismo proceso para cada reclamación nos ayuda a diagnosticar el problema rápidamente y, si es necesario transportar el producto, a mantenerlo protegido durante el envío.
Presenta una reclamación de garantía
Indica el producto, tu número de pedido y describe lo que observas. En el proceso activo de Shopify, estos datos se vinculan automáticamente con tu pedido.
Añade fotos o un vídeo corto
Para muchos problemas, unas fotos claras o un vídeo corto permiten que nuestro equipo haga un diagnóstico sin pedirte primero que devuelvas el producto.
Confirmamos el siguiente paso
Según el problema, podemos ofrecerte instrucciones para resolverlo, una reparación, una sustitución o, cuando corresponda, un reembolso.
Envía el producto solo si te lo pedimos
Si es necesario transportar el producto, confirmaremos la dirección y la referencia que debes incluir. Esta garantía se ofrece con entrega en nuestro centro, por lo que los gastos de envío hasta nuestro servicio corren por tu cuenta. No envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.
Inicia tu reclamación de garantía
Introduce los datos utilizados en tu pedido y describe el problema. Los usaremos para identificar tu compra y confirmar el siguiente paso.
Qué cubre la garantía.
La garantía del fabricante de un año cubre los defectos de fabricación durante el uso normal previsto. Cada reclamación se evalúa individualmente después de la inspección.
Generalmente cubierto
- Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega o surgidos durante el uso normal.
- Componentes defectuosos dentro del periodo de garantía de un año.
- Productos utilizados según el manual y para el uso previsto.
- Defectos confirmados después de la inspección del equipo de Phipower.
Generalmente no cubierto
- Daños causados por uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal, deterioro estético o piezas consumibles.
- Daños causados por limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
- Productos comprados fuera de los canales de venta oficiales de Phipower.
¿Qué ocurre después de revisar tu reclamación?
Confirmamos la solución adecuada para tu caso después de revisar la reclamación y, cuando sea necesario, inspeccionar el producto.
Cuando sea viable, repararemos el defecto confirmado y te devolveremos el producto.
Si la reparación no es viable, organizaremos una sustitución sujeta a disponibilidad.
En algunos casos, un reembolso puede ser la solución adecuada en lugar de una reparación o sustitución.
Si te pedimos que lo envíes.
Envía el producto solo después de que lo confirmemos por correo electrónico. Esta garantía se ofrece con entrega en nuestro centro, por lo que los gastos de envío hasta nuestro servicio corren por cuenta del cliente. Embálalo bien y conserva el seguimiento o justificante de envío.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
The Netherlands
Muchos problemas pueden resolverse sin una reclamación de garantía.
Si algo no funciona como esperabas, contacta con Phipower e indica tu número de pedido. Nuestro equipo puede ayudarte con la configuración, la resolución de problemas o el siguiente paso.
Preguntas prácticas antes de presentar una reclamación.
¿Cuánto dura la garantía de Phipower?
Los productos Phipower incluyen un año de garantía del fabricante desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación durante el uso normal previsto.
¿Qué cubre exactamente?
Cubre defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega o surgidos durante el uso normal en componentes dentro del periodo de garantía de un año. Cada reclamación se evalúa individualmente.
¿Qué no suele estar cubierto?
No suelen cubrirse los daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, limpieza o almacenamiento inadecuados, ni los productos comprados fuera de los canales de venta oficiales de Phipower.
¿Debo contactar con Phipower antes de devolver un producto?
Sí. Presenta primero una reclamación de garantía. Muchos problemas pueden diagnosticarse y resolverse sin devolver el producto.
¿Qué información debo incluir en una reclamación?
Tu número de pedido, el producto, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotos o un vídeo corto. Esto nos ayuda a confirmar rápidamente el siguiente paso.
¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?
Nuestro equipo revisa los datos y confirma el siguiente paso por correo electrónico: instrucciones para resolver el problema, una reparación, una sustitución o, cuando corresponda, un reembolso.
¿Es necesario presentar un justificante de compra?
Sí. Utilizamos tu número de pedido o recibo para confirmar que el producto y la fecha de compra están dentro del periodo de garantía.
¿Cuál es la diferencia entre una garantía y una devolución?
La garantía cubre defectos de fabricación durante un año desde la compra. La política de devolución independiente de 30 días se aplica a devoluciones voluntarias de productos que simplemente deseas devolver. Consulta el proceso en la página de devoluciones.
¿Quién paga el envío de un producto para el servicio de garantía?
Esta garantía se ofrece con entrega en nuestro centro, por lo que los gastos de envío hasta nuestro servicio corren por cuenta del cliente. Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, te informaremos sobre las condiciones de envío para devolverte el producto reparado o sustituido.