Contacta con nosotros.
Las formas más rápidas de contactar con Phipower y la información que debes incluir si tienes preguntas sobre un pedido o producto.
¿Cuál es la mejor forma de contactar con Phipower?
Utiliza el formulario de contacto para enviar una solicitud completa o escribe a info@phipower.org. Si tienes una pregunta urgente sobre un pedido o producto, también puedes llamar al +31 85 303 35 01.
Tengo una pregunta sobre un pedido existente. ¿Qué información debo incluir?
Incluye el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una breve descripción de tu pregunta. Las fotos pueden ser útiles si el problema está relacionado con daños, accesorios o la configuración del producto.
Necesito ayuda con un producto. ¿Qué información resulta útil?
Indícanos qué producto Phipower utilizas, qué observas y qué esperabas que ocurriera. En caso de problemas técnicos, unas fotos claras o un vídeo corto suelen ayudarnos a encontrar una solución con mayor rapidez.
Devolver un producto.
Política voluntaria de devolución de 30 días de Phipower, requisitos, gastos de envío y plazo de reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Phipower ofrece un plazo voluntario de devolución de hasta 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Esto no limita ningún derecho legal del consumidor que pueda aplicarse a tu pedido.
¿El producto debe estar sin usar?
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos los accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original y dentro de la caja exterior de envío.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El coste directo de devolver un producto suele correr por cuenta del cliente, salvo que Phipower acuerde lo contrario. Esto también se aplica a las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento, ya que la legislación europea de consumo asigna por defecto al cliente los gastos de devolución. Pueden aplicarse otras condiciones si el producto está defectuoso, dañado o se suministró de forma incorrecta.
¿Se reembolsarán los gastos de envío originales?
Según la política voluntaria de 30 días de Phipower, los gastos de envío originales generalmente no se reembolsan, excepto cuando la legislación de consumo aplicable exija lo contrario.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de recibir un reembolso?
Sí. Puedes solicitar el cambio por otro producto Phipower. Confirmaremos cualquier diferencia de precio, gasto de envío o limitación de existencias antes de completar el cambio.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El plazo del reembolso depende de que recibamos y revisemos la devolución. Cuando se apliquen las normas legales de desistimiento, el plazo seguirá los requisitos legales correspondientes. En otras devoluciones voluntarias, Phipower tramita el reembolso después de inspeccionar el producto.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra opción.
¿Puedo devolver un producto sin contactar primero con Phipower?
Envía primero el formulario de devolución. Esto nos permite identificar tu pedido, preparar correctamente la devolución y tramitarla más rápido cuando llegue.
¿Debo incluir un formulario de devolución en el paquete?
Sí. Después de enviar la solicitud de devolución, imprime o incluye la información de devolución con el producto para que el equipo logístico pueda vincular el paquete con tu pedido.
¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado o era incorrecto?
Contacta con Phipower antes de devolverlo e incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotos claras. Te indicaremos el siguiente paso adecuado.
¿Los clientes internacionales pueden devolver un producto?
Sí, pero el envío, la documentación aduanera, los aranceles o los impuestos relacionados con la devolución pueden variar según el país. Contacta con Phipower antes de realizar una devolución internacional.
¿Qué ocurre si ya no tengo la caja exterior de envío?
Utiliza una caja exterior resistente que proteja el embalaje original del producto durante el transporte. El producto debe estar embalado de forma segura para evitar daños durante el trayecto de devolución.
Defectos de fabricación y reclamaciones.
Qué cubre la garantía del fabricante de un año y cómo presentar una reclamación.
¿Cuánto dura la garantía de Phipower?
Los productos Phipower incluyen una garantía del fabricante de un año desde la fecha de compra, que cubre los defectos de fabricación durante el uso normal y previsto.
¿Qué cubre exactamente?
Cubre los defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega o que aparezcan durante el uso normal en componentes incluidos en el periodo de garantía de un año. Cada reclamación se confirma individualmente después de revisarla.
¿Qué no suele estar cubierto?
Daños causados por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, limpieza o almacenamiento inadecuados, o productos adquiridos fuera de los canales de venta oficiales de Phipower.
¿Debo contactar con Phipower antes de devolver un producto?
Sí. Presenta primero una reclamación de garantía. Muchos problemas pueden diagnosticarse y resolverse sin necesidad de devolver el producto.
¿Qué información debo incluir en una reclamación?
Incluye tu número de pedido, el producto, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotos o un vídeo corto. Esto nos ayuda a confirmar rápidamente el siguiente paso adecuado.
¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?
Nuestro equipo revisará la información y confirmará el siguiente paso por correo electrónico: instrucciones para solucionar el problema, una reparación, una sustitución o, cuando corresponda, un reembolso.
¿Es necesario presentar un justificante de compra?
Sí. Utilizamos tu número de pedido o recibo para confirmar que el producto y la fecha de compra se encuentran dentro del periodo de garantía.
¿Cuál es la diferencia entre la garantía y una devolución?
La garantía cubre los defectos de fabricación durante un año después de la compra. La política de devolución de 30 días es independiente y se aplica a las devoluciones voluntarias de productos que simplemente deseas devolver. Consulta la página de devoluciones para conocer el proceso.
¿Quién paga el envío si debo mandar un producto para recibir el servicio de garantía?
Esta garantía se ofrece mediante entrega en nuestro centro de servicio. Los gastos de envío hasta dicho centro corren por cuenta del cliente. Si confirmamos que tu reclamación corresponde a un defecto de fabricación, te informaremos sobre las condiciones de envío para devolverte el producto reparado o sustituido.
Trabaja con Phipower.
Para estudios, profesionales del bienestar, minoristas, organizadores de retiros y consultas sobre colaboraciones.
¿Puedo contactar con Phipower para adquirir varias unidades o destinarlas a un uso profesional?
Sí. Los estudios, profesionales del bienestar, minoristas, organizadores de retiros y colaboradores de investigación pueden utilizar la opción de consulta profesional. Cuéntanos qué estás planificando y aproximadamente cuántas unidades estás considerando.
¿Puedo proponer una colaboración comercial o de afiliación?
Sí. Selecciona Colaboraciones en el formulario o visita la página del Programa de socios. Incluye información sobre tu público, tu proyecto y cómo te gustaría colaborar con Phipower.
Sobre Phipower.
Dónde tiene su sede Phipower y dónde encontrar la información empresarial y legal.
¿Dónde tiene su sede Phipower?
Phipower se desarrolla y gestiona desde los Países Bajos. La información empresarial y legal está disponible en la página de Datos de la empresa.
Estaremos encantados de ayudarte.
Si no encuentras la respuesta arriba, la forma más rápida de contactar con el equipo de Phipower es mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono.