Quattro passaggi dalla richiesta alla soluzione.
Seguire la stessa procedura per ogni richiesta ci aiuta a individuare rapidamente il problema e, se il prodotto deve essere spedito, a proteggerlo durante il trasporto.
Presenta una richiesta di garanzia
Indicaci il prodotto e il numero d'ordine, quindi descrivi cosa hai osservato. Nella procedura Shopify attiva, la richiesta viene collegata automaticamente al tuo ordine.
Aggiungi foto o un breve video
Per molti problemi, foto nitide o un breve video consentono al nostro team di individuare la causa senza chiederti prima di rispedire il prodotto.
Confermiamo il passo successivo
A seconda del problema, potremmo fornirti istruzioni per risolverlo oppure proporti una riparazione, una sostituzione o, se applicabile, un rimborso.
Spedisci il prodotto solo se richiesto
Se il prodotto deve essere spedito, confermeremo l'indirizzo e il riferimento da includere. Questa garanzia prevede la consegna presso il nostro centro assistenza, quindi i costi di spedizione verso la sede sono a tuo carico. Non spedire nulla prima di aver ricevuto una nostra risposta.
Presenta la tua richiesta di garanzia
Inserisci i dati utilizzati per l'ordine e descrivi il problema. Li useremo per identificare il tuo acquisto e confermare il passo successivo.
Cosa copre la garanzia.
La garanzia del produttore di un anno copre i difetti di fabbricazione durante un utilizzo normale e conforme alla destinazione d'uso. Ogni richiesta viene valutata individualmente dopo l'ispezione.
Generalmente coperto
- Difetti di fabbricazione presenti alla consegna o comparsi durante il normale utilizzo.
- Componenti malfunzionanti entro il periodo di garanzia di un anno.
- Prodotti utilizzati secondo il manuale e la loro destinazione d'uso.
- Difetti confermati dopo l'ispezione del team Phipower.
Generalmente non coperto
- Danni causati da uso improprio, incidenti o modifiche non autorizzate.
- Normale usura, deterioramento estetico o parti consumabili.
- Danni causati da pulizia, manutenzione o conservazione inadeguate.
- Prodotti acquistati al di fuori dei canali di vendita ufficiali Phipower.
Cosa succede dopo la valutazione della richiesta?
Confermiamo la soluzione appropriata per il tuo caso dopo aver esaminato la richiesta e, se necessario, ispezionato il prodotto.
Quando possibile, ripariamo il difetto confermato e ti restituiamo il prodotto.
Se la riparazione non è una soluzione pratica, organizziamo una sostituzione in base alla disponibilità.
In alcuni casi, un rimborso può essere la soluzione appropriata al posto della riparazione o della sostituzione.
Se ti chiediamo di spedirlo.
Spedisci il prodotto solo dopo aver ricevuto la nostra conferma via email. Questa garanzia prevede la consegna presso il nostro centro assistenza, quindi i costi di spedizione verso la sede sono a carico del cliente. Imballa il prodotto con cura e conserva il codice di tracciamento o la prova di spedizione.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Paesi Bassi
Molti problemi possono essere risolti senza una richiesta di garanzia.
Se qualcosa non sembra funzionare come previsto, contatta Phipower indicando il numero d'ordine. Il nostro team può aiutarti con la configurazione, la risoluzione del problema o il passo successivo corretto.
Domande pratiche prima di presentare una richiesta.
Quanto dura la garanzia Phipower?
I prodotti Phipower includono una garanzia del produttore di un anno dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione durante un utilizzo normale e conforme alla destinazione d'uso.
Cosa è coperto esattamente?
Sono coperti i difetti di fabbricazione presenti alla consegna o comparsi durante il normale utilizzo dei componenti entro il periodo di garanzia di un anno. Ogni richiesta viene valutata individualmente.
Cosa non è generalmente coperto?
Danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, normale usura, pulizia o conservazione inadeguate oppure prodotti acquistati al di fuori dei canali di vendita ufficiali Phipower.
Devo contattare Phipower prima di rispedire un prodotto?
Sì. Presenta prima una richiesta di garanzia. Molti problemi possono essere individuati e risolti senza rispedire il prodotto.
Quali informazioni devo includere nella richiesta?
Il numero d'ordine, il prodotto, una descrizione del problema e, se possibile, foto o un breve video. Queste informazioni ci aiutano a confermare rapidamente il passo successivo.
Cosa succede dopo aver presentato una richiesta?
Il nostro team esamina i dati e conferma via email il passo successivo: istruzioni per risolvere il problema, una riparazione, una sostituzione o, se applicabile, un rimborso.
È richiesta una prova di acquisto?
Sì. Il numero d'ordine o la ricevuta vengono utilizzati per verificare che il prodotto e la data di acquisto rientrino nel periodo di garanzia.
Qual è la differenza tra garanzia e reso?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione per un anno dall'acquisto. La politica di reso separata di 30 giorni riguarda i resi volontari di prodotti che desideri semplicemente restituire. Consulta la pagina Resi per seguire la relativa procedura.
Chi paga la spedizione quando devo inviare un prodotto per l'assistenza in garanzia?
Questa garanzia prevede la consegna presso il nostro centro assistenza, quindi i costi di spedizione verso la sede sono a carico del cliente. Se la richiesta viene confermata come difetto di fabbricazione, ti informeremo sulle modalità previste per rispedirti il prodotto riparato o sostituito.