Quattro passaggi dalla richiesta al rimborso.
Seguire la stessa procedura per ogni reso ci aiuta a identificare rapidamente il pacco e a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Invia il modulo di reso
Indicaci nome, numero d'ordine, indirizzo email e motivo del reso. Conoscere il motivo ci aiuta a migliorare, ma il diritto di recesso previsto dalla legge non dipende dall'indicazione di una motivazione.
Prepara le informazioni sul reso
Inserisci nel pacco le informazioni sul reso, così il nostro team logistico potrà associarlo direttamente al tuo ordine.
Imballa il prodotto in modo sicuro
Restituisci il prodotto con i relativi accessori, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale e in una scatola esterna protettiva.
Spedisci all'indirizzo di reso Phipower
Quando possibile, utilizza una spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione fino al completamento del reso.
Avvia il reso
Inserisci i dati utilizzati per il tuo ordine. Li useremo per identificare l'acquisto e comunicarti il passaggio successivo.
Cosa ti chiediamo di restituire.
L'obiettivo è semplice: il prodotto deve arrivare in sicurezza e sufficientemente completo da consentirci di ispezionarlo ed elaborare correttamente il reso.
Restituisci
- Il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Tutti gli accessori, i cavi, i componenti e la documentazione forniti.
- La confezione originale del prodotto, quando ragionevolmente possibile.
- Una robusta scatola esterna che protegga la confezione di vendita.
- Le informazioni sul reso o il riferimento dell'ordine all'interno del pacco.
Presta particolare attenzione se
- Il prodotto contiene vetro o altri componenti fragili.
- L'articolo è un kit composto da più parti, come la piramide di meditazione.
- Gli accessori sono stati disimballati separatamente.
- Il prodotto è arrivato danneggiato o ritieni che sia difettoso.
- Effettui il reso da un Paese esterno all'Unione europea.
Cosa succede quando riceviamo il pacco?
Identifichiamo l'ordine, ispezioniamo il prodotto restituito e procediamo con il rimborso o il cambio concordato.
Di norma, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Il costo diretto della restituzione di un prodotto è normalmente a carico del cliente. Ciò vale anche per i resi effettuati durante il periodo di recesso previsto dalla legge, per i quali il diritto dei consumatori dell'UE pone a carico del cliente le spese di restituzione, salvo diverso accordo con Phipower. Le spese di spedizione originali sono generalmente escluse dal rimborso, eccetto quando la legge applicabile dispone diversamente.
È possibile concordare un cambio in base alla disponibilità. Ti confermeremo prima eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione aggiuntivi.
Dove spedire il reso.
Invia la richiesta di reso prima di spedire il pacco. Imballa il prodotto in modo sicuro e conserva il codice di tracciamento o la prova di spedizione.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Paesi Bassi
A volte puoi risolvere un problema senza rispedire il prodotto.
Se qualcosa non sembra funzionare come previsto, contatta Phipower indicando il numero d'ordine. Il nostro team può aiutarti con la configurazione, la risoluzione dei problemi, le domande sulla garanzia o la procedura di reso corretta.
Domande pratiche prima di spedire il pacco.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Phipower offre un periodo di reso volontario fino a 30 giorni dalla data in cui ricevi l'ordine. Questo non limita eventuali diritti legali dei consumatori applicabili al tuo ordine.
Il prodotto deve essere inutilizzato?
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti gli accessori e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale e nella scatola esterna di spedizione.
Chi paga la spedizione del reso?
Il costo diretto della restituzione di un prodotto è normalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo con Phipower. Ciò vale anche per i resi effettuati durante il periodo di recesso previsto dalla legge, per i quali il diritto dei consumatori dell'UE pone normalmente le spese di restituzione a carico del cliente. Possono applicarsi regole diverse se un prodotto è difettoso, danneggiato o fornito per errore.
Le spese di spedizione originali saranno rimborsate?
In base alla politica di reso volontario di 30 giorni di Phipower, le spese di spedizione originali generalmente non vengono rimborsate, eccetto quando la normativa applicabile a tutela dei consumatori dispone diversamente.
Posso cambiare un prodotto invece di ricevere un rimborso?
Sì. Puoi richiedere il cambio con un altro prodotto Phipower. Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o limitazioni di disponibilità saranno confermati prima di completare il cambio.
Quando riceverò il rimborso?
I tempi del rimborso dipendono dalla ricezione e dal controllo del reso. Quando si applicano le norme sul diritto di recesso, i tempi seguono i requisiti di legge applicabili. Per gli altri resi volontari, Phipower procede al rimborso dopo l'ispezione.
Come riceverò il rimborso?
Di norma, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Posso restituire un prodotto senza prima contattare Phipower?
Invia prima il modulo di reso. Questo ci aiuta a identificare il tuo ordine, preparare correttamente il reso ed elaborarlo più rapidamente al suo arrivo.
Devo inserire un modulo di reso nel pacco?
Sì. Dopo aver inviato la richiesta di reso, stampa o inserisci le informazioni sul reso insieme al prodotto, così il team logistico potrà associare il pacco al tuo ordine.
Cosa devo fare se il prodotto è arrivato danneggiato o sbagliato?
Contatta Phipower prima di rispedirlo e indica il numero d'ordine, allegando foto chiare quando pertinenti. Ti comunicheremo il passaggio successivo più appropriato.
I clienti internazionali possono restituire un prodotto?
Sì, ma le condizioni relative a spedizione, documentazione doganale, dazi o imposte connessi al reso possono variare in base al Paese. Contatta Phipower prima di effettuare un reso internazionale.
Cosa posso fare se non ho più la scatola esterna di spedizione?
Utilizza una robusta scatola esterna che protegga la confezione originale del prodotto durante il trasporto. Il prodotto deve essere imballato in modo sufficientemente sicuro da evitare danni durante il viaggio di ritorno.