In vier Schritten vom Antrag zur Lösung.
Ein einheitlicher Ablauf bei jedem Antrag hilft uns, das Problem schnell zu beurteilen. Falls ein Produkt eingesendet werden muss, bleibt es so beim Transport geschützt.
Garantieantrag stellen
Nennen Sie uns das Produkt und Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihre Beobachtung. Im aktiven Shopify Ablauf wird der Antrag automatisch mit Ihrer Bestellung verknüpft.
Fotos oder ein kurzes Video hinzufügen
Bei vielen Problemen kann unser Team anhand deutlicher Fotos oder eines kurzen Videos eine Einschätzung vornehmen, ohne dass Sie das Produkt zuerst zurücksenden müssen.
Wir bestätigen den nächsten Schritt
Je nach Problem erhalten Sie Hinweise zur Fehlerbehebung, eine Reparatur, einen Ersatz oder, falls zutreffend, eine Erstattung.
Produkt nur auf Aufforderung einsenden
Falls ein Produkt eingesendet werden muss, bestätigen wir Ihnen die Adresse und die beizulegende Referenz. Diese Garantie gilt auf Einsendebasis. Die Versandkosten zu unserem Servicestandort tragen Sie. Bitte senden Sie nichts ab, bevor Sie unsere Rückmeldung erhalten haben.
Garantieantrag starten
Geben Sie die für Ihre Bestellung verwendeten Daten ein und beschreiben Sie das Problem. Damit identifizieren wir Ihren Kauf und bestätigen den nächsten Schritt.
Was die Garantie abdeckt.
Die einjährige Herstellergarantie deckt Herstellungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung ab. Jeder Antrag wird nach der Prüfung einzeln beurteilt.
In der Regel abgedeckt
- Herstellungsfehler, die bei der Lieferung vorliegen oder bei normaler Verwendung auftreten.
- Fehlerhafte Komponenten innerhalb der einjährigen Garantiezeit.
- Produkte, die gemäß Anleitung und bestimmungsgemäß verwendet wurden.
- Mängel, die nach Prüfung durch das Phipower Team bestätigt wurden.
In der Regel nicht abgedeckt
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen.
- Normale Abnutzung, optische Gebrauchsspuren oder Verschleißteile.
- Schäden durch falsche Reinigung, Wartung oder Lagerung.
- Produkte, die außerhalb offizieller Phipower Vertriebskanäle gekauft wurden.
Was geschieht nach der Prüfung Ihres Antrags?
Nach der Prüfung Ihres Antrags und, falls erforderlich, des Produkts bestätigen wir die passende Lösung für Ihren konkreten Fall.
Soweit praktikabel, reparieren wir den bestätigten Mangel und senden das Produkt an Sie zurück.
Wenn eine Reparatur nicht praktikabel ist, veranlassen wir vorbehaltlich der Verfügbarkeit einen Ersatz.
In manchen Fällen kann eine Erstattung anstelle einer Reparatur oder eines Ersatzes die passende Lösung sein.
Wenn wir Sie um die Einsendung bitten.
Versenden Sie ein Produkt erst, nachdem wir dies per E-Mail bestätigt haben. Diese Garantie gilt auf Einsendebasis. Die Versandkosten zu unserem Servicestandort trägt der Kunde. Verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie die Sendungsverfolgung oder den Versandbeleg auf.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
The Netherlands
Viele Probleme lassen sich ohne Garantieantrag lösen.
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie Phipower unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung, Fehlerbehebung oder dem richtigen nächsten Schritt.
Praktische Fragen vor Ihrem Garantieantrag.
Wie lange gilt die Phipower Garantie?
Für Phipower Produkte gilt ab Kaufdatum eine einjährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung.
Was genau ist abgedeckt?
Abgedeckt sind Herstellungsfehler, die bei der Lieferung vorliegen oder bei normaler Verwendung an Komponenten innerhalb der einjährigen Garantiezeit auftreten. Jeder Antrag wird nach der Prüfung einzeln beurteilt.
Was ist in der Regel nicht abgedeckt?
Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, nicht autorisierte Änderungen, normale Abnutzung, falsche Reinigung oder Lagerung sowie Produkte, die außerhalb offizieller Phipower Vertriebskanäle gekauft wurden.
Muss ich Phipower kontaktieren, bevor ich ein Produkt zurücksende?
Ja. Stellen Sie zuerst einen Garantieantrag. Viele Probleme lassen sich beurteilen und lösen, ohne das Produkt zurückzusenden.
Welche Angaben sollte mein Antrag enthalten?
Ihre Bestellnummer, das Produkt, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video. So können wir den richtigen nächsten Schritt schnell bestätigen.
Was geschieht, nachdem ich einen Antrag gestellt habe?
Unser Team prüft die Angaben und bestätigt den nächsten Schritt per E-Mail. Dies können Hinweise zur Fehlerbehebung, eine Reparatur, ein Ersatz oder, falls zutreffend, eine Erstattung sein.
Ist ein Kaufbeleg erforderlich?
Ja. Anhand Ihrer Bestellnummer oder Quittung prüfen wir, ob das Produkt und das Kaufdatum innerhalb der Garantiezeit liegen.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Rückgabe?
Die Garantie gilt für Herstellungsfehler bis zu einem Jahr nach dem Kauf. Das separate 30-tägige Rückgaberecht gilt für freiwillige Rückgaben von Produkten, die Sie einfach zurücksenden möchten. Den Ablauf finden Sie auf der Rückgabeseite.
Wer trägt die Versandkosten, wenn ich ein Produkt zur Garantieleistung einsenden muss?
Diese Garantie gilt auf Einsendebasis. Die Versandkosten zu unserem Servicestandort trägt der Kunde. Wenn Ihr Antrag als Herstellungsfehler anerkannt wird, informieren wir Sie über eine etwaige Regelung für den Rückversand des reparierten Produkts oder Ersatzprodukts.