In vier Schritten vom Antrag zur Erstattung.
Ein einheitlicher Ablauf bei jeder Rücksendung hilft uns, das Paket schnell zu identifizieren und das Produkt während des Transports zu schützen.
Rückgabeformular absenden
Nennen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und den Rückgabegrund. Ein Grund hilft uns, besser zu werden. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte hängen jedoch nicht von einer Begründung ab.
Rücksendeinformationen vorbereiten
Legen Sie die Rücksendeinformationen in Ihr Paket, damit unser Fulfilment-Team es direkt Ihrer Bestellung zuordnen kann.
Produkt sicher verpacken
Senden Sie das Produkt mit seinem Zubehör in demselben Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und einen schützenden Umkarton.
An die Phipower-Rücksendeadresse senden
Nutzen Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Rückgabe starten
Geben Sie die für Ihre Bestellung verwendeten Daten ein. Wir verwenden sie, um den Kauf zu identifizieren und Sie über den nächsten Schritt zu informieren.
Was Sie zurücksenden sollten.
Das Ziel ist einfach: Das Produkt soll sicher und vollständig genug bei uns ankommen, damit wir es prüfen und die Rückgabe korrekt bearbeiten können.
Bitte zurücksenden
- Das Produkt in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
- Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Kabel, Teile und Unterlagen.
- Nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts.
- Einen stabilen Versandkarton, der die Verkaufsverpackung schützt.
- Ihre Rücksendeinformationen oder Bestellreferenz im Paket.
Besondere Vorsicht ist erforderlich, wenn
- Das Produkt Glas oder andere zerbrechliche Bestandteile enthält.
- Der Artikel aus mehreren Teilen besteht, wie etwa die Meditationspyramide.
- Zubehör separat ausgepackt wurde.
- Das Produkt beschädigt angekommen ist oder Sie einen Defekt vermuten.
- Sie die Rücksendung von außerhalb der Europäischen Union verschicken.
Was geschieht, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist?
Wir identifizieren die Bestellung, prüfen das zurückgesandte Produkt und bearbeiten anschließend die vereinbarte Erstattung oder den Umtausch.
Erstattungen erfolgen normalerweise über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt normalerweise der Kunde. Dies gilt auch für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, da nach EU-Verbraucherrecht grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten trägt, sofern Phipower nichts anderes vereinbart hat. Die ursprünglichen Versandkosten sind grundsätzlich von der Erstattung ausgeschlossen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wir bestätigen Ihnen vorab etwaige Preisunterschiede oder zusätzliche Versandkosten.
Wohin Sie Ihre Rücksendung schicken.
Stellen Sie bitte den Rückgabeantrag, bevor Sie Ihr Paket versenden. Verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie die Sendungsverfolgung oder den Versandnachweis auf.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Niederlande
Manchmal lässt sich eine Produktfrage klären, ohne etwas zurückzusenden.
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie Phipower unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Team hilft Ihnen bei Einrichtung, Fehlerbehebung, Garantiefragen oder der Wahl des richtigen Rückgabewegs.
Praktische Fragen vor dem Versand Ihres Pakets.
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Phipower bietet ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Dadurch werden die gesetzlichen Verbraucherrechte, die für Ihre Bestellung gelten können, nicht eingeschränkt.
Muss das Produkt unbenutzt sein?
Das Produkt sollte in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie es erhalten haben. Senden Sie sämtliches Zubehör mit und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie den Versandkarton.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt normalerweise der Kunde, sofern Phipower nichts anderes vereinbart. Dies gilt auch für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, da nach EU-Verbraucherrecht grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten trägt. Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt können andere Regelungen gelten.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts von Phipower werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern das geltende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.
Kann ich ein Produkt umtauschen, statt eine Erstattung zu erhalten?
Ja. Sie können den Umtausch gegen ein anderes Phipower-Produkt beantragen. Etwaige Preisunterschiede, Versandkosten oder Einschränkungen der Verfügbarkeit werden Ihnen bestätigt, bevor der Umtausch abgeschlossen wird.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Der Zeitpunkt der Erstattung hängt davon ab, wann die Rücksendung eingeht und geprüft wird. Soweit die gesetzlichen Widerrufsregeln gelten, richtet sich die Erstattungsfrist nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Bei anderen freiwilligen Rückgaben bearbeitet Phipower die Erstattung nach der Prüfung.
Wie wird meine Erstattung ausgezahlt?
Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, ohne vorher Phipower zu kontaktieren?
Senden Sie bitte zuerst das Rückgabeformular ab. So können wir Ihre Bestellung identifizieren, die Rückgabe richtig vorbereiten und sie nach Eingang schneller bearbeiten.
Muss ich dem Paket ein Rückgabeformular beilegen?
Ja. Drucken Sie nach dem Absenden des Rückgabeantrags die Rücksendeinformationen aus oder legen Sie diese dem Produkt bei, damit das Fulfilment-Team das Paket Ihrer Bestellung zuordnen kann.
Was ist, wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie Phipower vor der Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie gegebenenfalls deutliche Fotos bei. Wir teilen Ihnen den passenden nächsten Schritt mit.
Können internationale Kunden ein Produkt zurückgeben?
Ja, aber Versand, Zolldokumente, Abgaben oder Steuern im Zusammenhang mit der Rücksendung können je nach Land unterschiedlich sein. Kontaktieren Sie Phipower, bevor Sie eine internationale Rücksendung verschicken.
Was ist, wenn ich den äußeren Versandkarton nicht mehr habe?
Verwenden Sie einen stabilen Umkarton, der die Originalverpackung des Produkts während des Transports schützt. Das Produkt muss so sicher verpackt sein, dass es auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.