Häufig gestellte Fragen.

Nutzen Sie für eine möglichst vollständige Anfrage das Kontaktformular oder schreiben Sie an info@phipower.org. Bei dringenden Fragen zu Bestellungen oder Produkten können Sie uns auch unter +31 85 303 35 01 anrufen.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihrer Frage an. Fotos können hilfreich sein, wenn es um Schäden, Zubehör oder die Einrichtung des Produkts geht.

Teilen Sie uns mit, welches Phipower Produkt Sie verwenden, was Sie beobachten und was Sie erwartet haben. Bei technischen Problemen können klare Fotos oder ein kurzes Video die Fehlersuche häufig beschleunigen.

Phipower bietet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen. Gesetzliche Verbraucherrechte, die für Ihre Bestellung gelten, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Das Produkt sollte in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie es erhalten haben. Sämtliches Zubehör sollte enthalten sein und, soweit zumutbar, auch die Originalverpackung sowie der äußere Versandkarton.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt normalerweise der Kunde, sofern Phipower nichts anderes vereinbart. Dies gilt auch für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, wenn das EU-Verbraucherrecht die Rücksendekosten standardmäßig dem Kunden zuweist. Abweichende Regeln können gelten, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von Phipower innerhalb von 30 Tagen werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern das anwendbare Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.

Ja. Sie können einen Umtausch gegen ein anderes Phipower Produkt anfragen. Preisunterschiede, Versandkosten oder Einschränkungen durch den Lagerbestand werden vor Abschluss des Umtauschs bestätigt.

Der Zeitpunkt der Erstattung hängt davon ab, wann die Rücksendung eingeht und geprüft wird. Wenn die gesetzlichen Widerrufsregeln gelten, richtet sich die Frist nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Bei anderen freiwilligen Rückgaben veranlasst Phipower die Erstattung nach der Prüfung.

Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte reichen Sie zuerst das Rückgabeformular ein. So können wir Ihre Bestellung zuordnen, die Rückgabe korrekt vorbereiten und sie nach dem Eingang schneller bearbeiten.

Ja. Drucken Sie nach dem Einreichen der Rückgabeanfrage die Rückgabeinformationen aus oder legen Sie diese dem Produkt bei, damit das Versandteam das Paket Ihrer Bestellung zuordnen kann.

Kontaktieren Sie Phipower vor der Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, falls relevant, klare Fotos an. Wir teilen Ihnen den passenden nächsten Schritt mit.

Ja, aber Versand, Zolldokumente, Abgaben oder Steuern im Zusammenhang mit der Rückgabe können je nach Land unterschiedlich sein. Kontaktieren Sie Phipower, bevor Sie eine internationale Rücksendung verschicken.

Verwenden Sie einen stabilen Umkarton, der die ursprüngliche Produktverpackung während des Transports schützt. Das Produkt muss so sicher verpackt sein, dass Schäden auf dem Rückweg vermieden werden.

Für Phipower Produkte gilt ab dem Kaufdatum eine einjährige Herstellergarantie. Sie deckt Herstellungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung ab.

Abgedeckt sind Herstellungsfehler an Komponenten, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder während der einjährigen Garantiefrist bei normaler Verwendung auftreten. Jeder Anspruch wird nach der Prüfung individuell bestätigt.

Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, nicht genehmigte Änderungen, normale Abnutzung, ungeeignete Reinigung oder Lagerung sowie Produkte, die außerhalb offizieller Phipower Vertriebskanäle gekauft wurden.

Ja. Reichen Sie zuerst einen Garantieanspruch ein. Viele Probleme können diagnostiziert und gelöst werden, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video. So können wir den richtigen nächsten Schritt schnell bestimmen.

Unser Team prüft die Angaben und bestätigt den nächsten Schritt per E-Mail. Dies können Hinweise zur Fehlerbehebung, eine Reparatur, ein Ersatz oder, falls zutreffend, eine Erstattung sein.

Ja. Anhand Ihrer Bestellnummer oder Ihres Kaufbelegs prüfen wir, ob das Produkt und das Kaufdatum innerhalb der Garantiefrist liegen.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler für ein Jahr ab dem Kaufdatum ab. Das separate Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen gilt für freiwillige Rückgaben von Produkten, die Sie einfach zurücksenden möchten. Den entsprechenden Ablauf finden Sie auf der Rückgabeseite.

Diese Garantie wird auf Bring-in-Basis gewährt. Die Versandkosten zu unserem Servicestandort trägt der Kunde. Wenn Ihr Anspruch als Herstellungsfehler bestätigt wird, informieren wir Sie über die Regelung für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts.

Ja. Studios, Wellnessfachleute, Händler, Veranstalter von Retreats und Forschungspartner können die Option für geschäftliche Anfragen nutzen. Teilen Sie uns mit, was Sie planen und wie viele Geräte Sie ungefähr benötigen.

Ja. Wählen Sie im Formular die Option Partnerschaften oder besuchen Sie die Seite zum Partnerprogramm. Geben Sie Informationen zu Ihrer Zielgruppe, Ihrem Projekt und der gewünschten Zusammenarbeit mit Phipower an.

Phipower wird in den Niederlanden entwickelt und betrieben. Unternehmensangaben und rechtliche Informationen finden Sie auf der Seite mit den Unternehmensdaten.