Quatre étapes, de la demande à la solution.
Suivre la même procédure pour chaque demande nous aide à diagnostiquer rapidement le problème et, si le produit doit être expédié, à le protéger pendant le transport.
Faites une demande de garantie
Indiquez le produit et votre numéro de commande, puis décrivez ce que vous constatez. Dans le parcours Shopify en ligne, ces informations sont automatiquement associées à votre commande.
Ajoutez des photos ou une courte vidéo
Pour de nombreux problèmes, des photos nettes ou une courte vidéo permettent à notre équipe d’établir un diagnostic sans vous demander d’abord de renvoyer le produit.
Nous confirmons la marche à suivre
Selon le problème, nous pouvons vous proposer des conseils de dépannage, une réparation, un remplacement ou, le cas échéant, un remboursement.
Envoyez le produit uniquement sur demande
Si le produit doit être expédié, nous vous confirmerons l’adresse et la référence à joindre. Cette garantie est fournie sur la base d’un retour en atelier. Les frais d’envoi vers notre centre de service sont donc à votre charge. N’expédiez rien avant d’avoir reçu notre réponse.
Faites votre demande de garantie
Saisissez les coordonnées utilisées pour votre commande et décrivez le problème. Nous les utiliserons pour retrouver votre achat et confirmer la marche à suivre.
Ce que couvre la garantie.
La garantie fabricant d’un an couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et prévue. Chaque demande est évaluée individuellement après inspection.
Généralement couvert
- Défauts de fabrication présents à la livraison ou apparaissant lors d’une utilisation normale.
- Composants défectueux pendant la période de garantie d’un an.
- Produits utilisés conformément au manuel et à leur usage prévu.
- Défauts confirmés après inspection par l’équipe Phipower.
Généralement non couvert
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée.
- Usure normale, altérations esthétiques ou pièces consommables.
- Dommages causés par un nettoyage, un entretien ou un stockage inapproprié.
- Produits achetés en dehors des canaux de vente officiels de Phipower.
Que se passe-t-il après l’examen de votre demande ?
Nous confirmons la solution adaptée à votre situation après avoir examiné votre demande et, si nécessaire, inspecté le produit.
Lorsque cela est possible, nous réparons le défaut confirmé et vous renvoyons le produit.
Si une réparation n’est pas envisageable, nous organisons un remplacement sous réserve de disponibilité.
Dans certains cas, un remboursement peut être la solution appropriée à la place d’une réparation ou d’un remplacement.
Si nous vous demandons de l’envoyer.
N’expédiez un produit qu’après avoir reçu notre confirmation par e-mail. Cette garantie est fournie sur la base d’un retour en atelier. Les frais d’envoi vers notre centre de service sont à la charge du client. Emballez soigneusement le produit et conservez le suivi ou la preuve d’expédition.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Pays-Bas
De nombreux problèmes peuvent être résolus sans demande de garantie.
Si un produit ne semble pas fonctionner comme prévu, contactez Phipower en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe peut vous aider pour l’installation, le dépannage ou la marche à suivre.
Questions pratiques avant de faire une demande.
Quelle est la durée de la garantie Phipower ?
Les produits Phipower bénéficient d’une garantie fabricant d’un an à compter de la date d’achat. Elle couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et prévue.
Que couvre exactement la garantie ?
Elle couvre les défauts de fabrication présents à la livraison ou apparaissant lors d’une utilisation normale, sur les composants pendant la période de garantie d’un an. Chaque demande est évaluée individuellement.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert ?
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, l’usure normale, un nettoyage ou un stockage inapproprié, ainsi que les produits achetés en dehors des canaux de vente officiels de Phipower.
Dois-je contacter Phipower avant de renvoyer un produit ?
Oui. Faites d’abord une demande de garantie. De nombreux problèmes peuvent être diagnostiqués et résolus sans renvoyer le produit.
Quelles informations dois-je fournir dans ma demande ?
Votre numéro de commande, le produit, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Ces éléments nous aident à confirmer rapidement la marche à suivre.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande ?
Notre équipe examine les informations et confirme la marche à suivre par e-mail, avec des conseils de dépannage, une réparation, un remplacement ou, le cas échéant, un remboursement.
Une preuve d’achat est-elle requise ?
Oui. Votre numéro de commande ou votre reçu permet de vérifier que le produit et la date d’achat relèvent de la période de garantie.
Quelle est la différence entre une garantie et un retour ?
La garantie couvre les défauts de fabrication pendant un an après l’achat. La politique de retour distincte de 30 jours concerne les retours volontaires de produits que vous souhaitez simplement renvoyer. Consultez la page Retours pour connaître la procédure.
Qui paie les frais d’envoi d’un produit au service de garantie ?
Cette garantie est fournie sur la base d’un retour en atelier. Les frais d’envoi vers notre centre de service sont à la charge du client. Si votre demande est acceptée au titre d’un défaut de fabrication, nous vous informerons des modalités de renvoi du produit réparé ou remplacé.