Nous contacter.
Les moyens les plus rapides de joindre Phipower et les informations à fournir pour toute question sur une commande ou un produit.
Quel est le meilleur moyen de contacter Phipower ?
Utilisez le formulaire de contact pour nous transmettre une demande complète, ou écrivez à info@phipower.org. Pour toute question urgente concernant une commande ou un produit, vous pouvez également appeler le +31 85 303 35 01.
J’ai une question sur une commande existante. Quelles informations dois-je fournir ?
Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et décrire brièvement votre question. Des photos peuvent être utiles si le problème concerne un dommage, des accessoires ou l’installation du produit.
J’ai besoin d’aide avec un produit. Quelles informations sont utiles ?
Indiquez-nous le produit Phipower que vous utilisez, ce que vous constatez et ce que vous attendiez. En cas de problème technique, des photos nettes ou une courte vidéo permettent souvent d’accélérer le diagnostic.
Renvoyer un produit.
La politique de retour volontaire de 30 jours de Phipower, les conditions, les frais d’expédition et le délai de remboursement.
De quel délai est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Phipower propose un délai de retour volontaire allant jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cela ne limite aucun des droits légaux des consommateurs éventuellement applicables à votre commande.
Le produit doit-il être inutilisé ?
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine et son carton d’expédition extérieur.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour d’un produit sont normalement à la charge du client, sauf accord contraire de Phipower. Cela vaut également pour les retours effectués pendant le délai légal de rétractation, le droit européen de la consommation mettant par défaut les frais de retour à la charge du client. Des règles différentes peuvent s’appliquer si un produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Les frais d’expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours de Phipower, les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.
Puis-je échanger un produit au lieu d’obtenir un remboursement ?
Oui. Vous pouvez demander un échange contre un autre produit Phipower. Toute différence de prix, tout frais d’expédition ou toute limitation de stock vous sera confirmé avant de procéder à l’échange.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le délai de remboursement dépend de la réception et de la vérification du retour. Lorsque les règles légales de rétractation s’appliquent, le remboursement respecte les délais légaux applicables. Pour les autres retours volontaires, Phipower traite le remboursement après inspection.
Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord différent.
Puis-je retourner un produit sans contacter Phipower au préalable ?
Veuillez d’abord envoyer le formulaire de retour. Cela nous aide à identifier votre commande, à préparer correctement le retour et à le traiter plus rapidement dès sa réception.
Dois-je joindre un formulaire de retour au colis ?
Oui. Après avoir envoyé la demande de retour, imprimez ou joignez les informations de retour au produit afin que l’équipe logistique puisse associer le colis à votre commande.
Que faire si le produit est arrivé endommagé ou n’est pas le bon ?
Contactez Phipower avant de le renvoyer et indiquez votre numéro de commande, accompagné de photos nettes si nécessaire. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les clients internationaux peuvent-ils retourner un produit ?
Oui, mais les modalités d’expédition, les documents douaniers, les droits ou les taxes liés au retour peuvent varier selon le pays. Contactez Phipower avant d’effectuer un retour international.
Que faire si je n’ai plus le carton d’expédition extérieur ?
Utilisez un carton extérieur solide qui protège l’emballage d’origine du produit pendant le transport. Le produit doit être emballé de manière suffisamment sûre pour éviter tout dommage pendant le retour.
Défauts de fabrication et réclamations.
Ce que couvre la garantie fabricant d’un an et comment déposer une réclamation.
Quelle est la durée de la garantie Phipower ?
Les produits Phipower bénéficient d’une garantie fabricant d’un an à compter de la date d’achat, qui couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et conformément à l’usage prévu.
Que couvre exactement la garantie ?
Les défauts de fabrication présents à la livraison ou apparaissant lors d’une utilisation normale sur des composants pendant la période de garantie d’un an. Chaque réclamation est examinée et confirmée individuellement.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert ?
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident, à une modification non autorisée, à l’usure normale, à un nettoyage ou à un stockage inapproprié, ainsi que les produits achetés en dehors des canaux de vente officiels de Phipower.
Dois-je contacter Phipower avant de renvoyer un produit ?
Oui. Commencez par déposer une réclamation au titre de la garantie. De nombreux problèmes peuvent être diagnostiqués et résolus sans qu’il soit nécessaire de renvoyer le produit.
Quelles informations dois-je fournir dans une réclamation ?
Votre numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Ces éléments nous aident à vous indiquer rapidement la marche à suivre.
Que se passe-t-il après le dépôt de ma réclamation ?
Notre équipe examine les informations et vous confirme la marche à suivre par e-mail, avec des conseils de dépannage, une réparation, un remplacement ou, le cas échéant, un remboursement.
Une preuve d’achat est-elle nécessaire ?
Oui. Votre numéro de commande ou votre reçu permet de confirmer que le produit et la date d’achat relèvent de la période de garantie.
Quelle est la différence entre une garantie et un retour ?
La garantie couvre les défauts de fabrication pendant un an après l’achat. La politique distincte de retour sous 30 jours concerne les retours volontaires de produits que vous souhaitez simplement renvoyer. Consultez la page Retours pour connaître la procédure.
Qui prend en charge l’expédition d’un produit envoyé au titre de la garantie ?
Cette garantie est proposée sur la base d’un dépôt au centre de service, les frais d’expédition jusqu’à notre centre sont à la charge du client. Si votre réclamation est reconnue comme un défaut de fabrication, nous vous informerons des modalités éventuelles de réexpédition du produit réparé ou remplacé.
Collaborer avec Phipower.
Pour les studios, les professionnels du bien-être, les détaillants, les organisateurs de retraites et les demandes de partenariat.
Puis-je contacter Phipower pour plusieurs unités ou un usage professionnel ?
Oui. Les studios, les professionnels du bien-être, les détaillants, les organisateurs de retraites et les partenaires de recherche peuvent choisir l’option Demande professionnelle. Décrivez votre projet et indiquez approximativement le nombre d’unités envisagé.
Puis-je proposer un partenariat ou une collaboration d’affiliation ?
Oui. Sélectionnez Partenariats dans le formulaire ou consultez la page Programme partenaires. Ajoutez des informations sur votre audience, votre projet et la manière dont vous souhaitez collaborer avec Phipower.
À propos de Phipower.
Découvrez où Phipower est établie et où trouver les informations juridiques et celles relatives à l’entreprise.
Où Phipower est-elle établie ?
Phipower est développée et exploitée depuis les Pays-Bas. Les informations juridiques et celles relatives à l’entreprise sont disponibles sur la page Informations sur l’entreprise.
Nous sommes là pour vous aider.
Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus, le moyen le plus rapide de joindre l’équipe Phipower est d’utiliser le formulaire de contact, d’envoyer un e-mail ou de nous appeler.