Quatre étapes, de la demande au remboursement.
Suivre le même processus pour chaque retour nous aide à identifier rapidement le colis et à protéger le produit pendant le transport.
Envoyez le formulaire de retour
Indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Ce motif nous aide à nous améliorer, mais l’exercice du droit légal de rétractation n’en dépend pas.
Préparez les informations de retour
Joignez les informations de retour à votre colis afin que notre équipe logistique puisse le relier directement à votre commande.
Emballez soigneusement le produit
Retournez le produit avec ses accessoires, dans l’état où vous l’avez reçu et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine placé dans un carton extérieur protecteur.
Envoyez-le à l’adresse de retour Phipower
Utilisez si possible un mode d’expédition avec suivi et conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la clôture du retour.
Commencez votre retour
Saisissez les informations utilisées pour votre commande. Elles nous permettront d’identifier l’achat et de vous indiquer la prochaine étape.
Ce que nous vous demandons de retourner.
L’objectif est simple : le produit doit nous parvenir en toute sécurité et suffisamment complet pour que nous puissions l’inspecter et traiter correctement le retour.
Veuillez retourner
- Le produit dans l’état où vous l’avez reçu.
- Tous les accessoires, câbles, composants et documents fournis.
- L’emballage d’origine du produit, dans la mesure du possible.
- Un carton d’expédition extérieur solide qui protège l’emballage commercial.
- Vos informations de retour ou la référence de votre commande dans le colis.
Soyez particulièrement vigilant si
- Le produit contient du verre ou d’autres composants fragiles.
- L’article est un kit composé de plusieurs éléments, comme la pyramide de méditation.
- Les accessoires ont été déballés séparément.
- Le produit est arrivé endommagé ou vous pensez qu’il est défectueux.
- Vous effectuez le retour depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Que se passe-t-il lorsque le colis nous parvient ?
Nous identifions la commande, inspectons le produit retourné, puis procédons au remboursement ou à l’échange convenu.
Le remboursement est normalement effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent.
Les frais directs de retour d’un produit sont normalement à la charge du client. Cela s’applique également aux retours effectués pendant le délai légal de rétractation, puisque le droit européen de la consommation met les frais de retour à la charge du client, sauf accord contraire de Phipower. Les frais d’expédition initiaux sont généralement exclus du remboursement, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Un échange peut être organisé sous réserve de disponibilité. Nous vous confirmerons au préalable toute différence de prix ou tous frais d’expédition supplémentaires.
Où envoyer votre retour.
Veuillez envoyer la demande de retour avant d’expédier votre colis. Emballez soigneusement le produit et conservez le numéro de suivi ou la preuve d’envoi.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Pays-Bas
Une question sur un produit peut parfois être résolue sans rien renvoyer.
Si un produit ne semble pas fonctionner comme prévu, contactez Phipower en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe peut vous aider pour l’installation, le dépannage, les questions de garantie ou la procédure de retour adaptée.
Questions pratiques avant d’envoyer le colis.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Phipower propose un délai de retour volontaire allant jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cela ne limite aucun des droits légaux de consommateur susceptibles de s’appliquer à votre commande.
Le produit doit-il être inutilisé ?
Le produit doit être retourné dans l’état où vous l’avez reçu, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine et son carton d’expédition extérieur.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour d’un produit sont normalement à la charge du client, sauf accord contraire de Phipower. Cela s’applique également aux retours effectués pendant le délai légal de rétractation, puisque le droit européen de la consommation met par défaut les frais de retour à la charge du client. Des règles différentes peuvent s’appliquer si un produit est défectueux, endommagé ou fourni par erreur.
Les frais d’expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Dans le cadre de la politique volontaire de 30 jours de Phipower, les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si la législation applicable en matière de consommation l’exige.
Puis-je échanger un produit au lieu d’obtenir un remboursement ?
Oui. Vous pouvez demander un échange contre un autre produit Phipower. Toute différence de prix, tous frais d’expédition ou toute indisponibilité vous seront confirmés avant la finalisation de l’échange.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le délai de remboursement dépend de la réception et du contrôle du retour. Lorsque les règles légales de rétractation s’appliquent, le remboursement suit les exigences légales applicables. Pour les autres retours volontaires, Phipower traite le remboursement après inspection.
Comment mon remboursement sera-t-il versé ?
Le remboursement est normalement effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf accord différent.
Puis-je retourner un produit sans contacter Phipower au préalable ?
Veuillez d’abord envoyer le formulaire de retour. Cela nous aide à identifier votre commande, à préparer correctement le retour et à le traiter plus rapidement dès son arrivée.
Dois-je joindre un formulaire de retour au colis ?
Oui. Après avoir envoyé la demande de retour, imprimez ou joignez les informations de retour au produit afin que l’équipe logistique puisse relier le colis à votre commande.
Que faire si le produit est arrivé endommagé ou incorrect ?
Contactez Phipower avant de le renvoyer et indiquez votre numéro de commande, accompagné de photos nettes si nécessaire. Nous vous communiquerons la prochaine étape adaptée.
Les clients internationaux peuvent-ils retourner un produit ?
Oui, mais les modalités d’expédition, les documents douaniers, les droits ou les taxes liés au retour peuvent varier selon le pays. Contactez Phipower avant d’effectuer un retour international.
Que faire si je n’ai plus le carton d’expédition extérieur ?
Utilisez un carton extérieur solide qui protège l’emballage d’origine du produit pendant le transport. Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin pour éviter tout dommage pendant le trajet de retour.