Vier stappen van claim naar oplossing.
Hetzelfde proces voor elke claim helpt ons het probleem snel te diagnosticeren en beschermt het product tijdens transport als het toch moet reizen.
Dien een garantieclaim in
Noem het product, je ordernummer en beschrijf wat je waarneemt. In de live Shopify-workflow wordt dit automatisch aan je bestelling gekoppeld.
Voeg foto's of een korte video toe
Bij veel problemen kunnen duidelijke foto's of een korte video ons team het probleem laten diagnosticeren zonder dat je het product eerst moet opsturen.
Wij bevestigen de volgende stap
Afhankelijk van het probleem is dat hulp bij probleemoplossing, een reparatie, een vervanging of — waar van toepassing — terugbetaling.
Stuur het product alleen op als daarom gevraagd wordt
Moet een product reizen, dan bevestigen wij het adres en de referentie die je moet vermelden. Deze garantie geldt op carry-in-basis: de verzendkosten naar onze servicelocatie zijn voor jou — stuur dus niets op voordat je van ons hoort.
Start je garantieclaim
Vul de gegevens van je bestelling in en beschrijf het probleem. Wij gebruiken ze om je aankoop te herkennen en de volgende stap te bevestigen.
Wat de garantie dekt.
De fabrieksgarantie van één jaar dekt fabricagefouten bij normaal gebruik volgens de bestemming. Elke claim wordt na inspectie individueel bevestigd.
In het algemeen gedekt
- Fabricagefouten die bij aflevering aanwezig waren of bij normaal gebruik ontstonden.
- Defecte onderdelen binnen de garantietermijn van één jaar.
- Producten die volgens de handleiding en hun bestemming zijn gebruikt.
- Defecten die na inspectie door het Phipower-team zijn bevestigd.
In het algemeen niet gedekt
- Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeautoriseerde aanpassingen.
- Normale slijtage, cosmetische gebruikssporen of verbruiksonderdelen.
- Schade door onjuist reinigen, onderhoud of bewaren.
- Producten gekocht buiten de officiële Phipower-verkoopkanalen.
Wat gebeurt er na beoordeling van je claim?
Wij bevestigen de passende oplossing voor jouw specifieke situatie na beoordeling van je claim en, waar nodig, inspectie van het product.
Waar praktisch repareren wij het bevestigde defect en sturen het product naar je terug.
Is reparatie niet praktisch, dan regelen wij een vervanging, voor zover leverbaar.
In sommige gevallen kan terugbetaling de passende oplossing zijn in plaats van reparatie of vervanging.
Als wij vragen het op te sturen.
Stuur een product pas op nadat wij dit per e-mail hebben bevestigd. Deze garantie geldt op carry-in-basis: de verzendkosten naar onze servicelocatie zijn voor de klant. Verpak het product veilig en bewaar je track-and-trace of verzendbewijs.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Nederland
Veel problemen zijn zonder garantieclaim op te lossen.
Werkt iets niet zoals verwacht? Neem contact op met Phipower onder vermelding van je ordernummer. Ons team helpt met installatie, probleemoplossing of de juiste vervolgstap.
Praktische vragen vóór je een claim indient.
Hoe lang loopt de Phipower-garantie?
Phipower-producten hebben één jaar fabrieksgarantie vanaf je aankoopdatum, voor fabricagefouten bij normaal gebruik volgens de bestemming.
Wat valt er precies onder de garantie?
Fabricagefouten die bij aflevering aanwezig waren of bij normaal gebruik ontstonden, aan onderdelen binnen de garantietermijn van één jaar. Elke claim wordt na beoordeling individueel bevestigd.
Wat valt er in het algemeen niet onder?
Schade door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeautoriseerde aanpassingen, normale slijtage, onjuist reinigen of bewaren, of producten die buiten de officiële Phipower-verkoopkanalen zijn gekocht.
Moet ik Phipower eerst contacteren voordat ik een product opstuur?
Ja. Dien eerst een garantieclaim in — veel problemen kunnen worden gediagnosticeerd en opgelost zonder het product terug te sturen.
Welke informatie moet ik bij een claim toevoegen?
Je ordernummer, het product, een beschrijving van het probleem en — waar mogelijk — foto's of een korte video. Zo bevestigen we snel de juiste vervolgstap.
Wat gebeurt er nadat ik een claim heb ingediend?
Ons team beoordeelt de gegevens en bevestigt de volgende stap per e-mail: hulp bij probleemoplossing, een reparatie, een vervangend product of, waar van toepassing, terugbetaling.
Is een aankoopbewijs nodig?
Ja. Met je ordernummer of bon controleren we of het product en de aankoopdatum binnen de garantietermijn vallen.
Wat is het verschil tussen garantie en retour?
Garantie dekt één jaar na aankoop fabricagefouten. Het aparte 30-dagen retourbeleid dekt vrijwillige retour van producten die je simpelweg wilt terugsturen — zie de retourpagina voor dat proces.
Wie betaalt de verzending wanneer ik een product voor garantie moet opsturen?
Deze garantie geldt op carry-in-basis: de verzendkosten naar onze servicelocatie zijn voor de klant. Wordt je claim bevestigd als fabricagefout, dan laten we je weten hoe het gerepareerde of vervangen product terug naar je komt.