Vier stappen van aanvraag tot terugbetaling.
Hetzelfde proces voor elke retour helpt ons de zending snel te herkennen en beschermt het product tijdens transport.
Vul het retourformulier in
Geef je naam, ordernummer, e-mailadres en de reden van de retour door. Een reden helpt ons verbeteren, maar wettelijke herroepingsrechten hangen er niet van af.
Bereid de retourinformatie voor
Doe de retourinformatie bij je pakket, zodat ons fulfilmentteam deze direct aan je bestelling kan koppelen.
Verpak het product veilig
Stuur het product terug met alle accessoires, in dezelfde staat als waarin je het ontving en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele productverpakking en een beschermende buitenbox.
Stuur het naar het Phipower-retouradres
Gebruik waar praktisch een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de retour is afgerond.
Start je retour
Vul de gegevens van je bestelling in. Wij gebruiken ze om de aankoop te herkennen en de volgende stap te geven.
Wat we vragen om terug te sturen.
Het doel is eenvoudig: het product moet veilig en compleet genoeg aankomen om de retour correct te kunnen inspecteren en verwerken.
Stuur alsjeblieft mee terug
- Het product in dezelfde staat als waarin je het ontving.
- Alle meegeleverde accessoires, kabels, onderdelen en documentatie.
- De originele productverpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
- Een stevige buitenbox die de retailverpakking beschermt.
- Je retourinformatie of orderreferentie in de doos.
Wees extra voorzichtig als
- Het product glas of andere breekbare onderdelen bevat.
- Het een meerdelige set is, zoals de Meditation Pyramid.
- Accessoires apart zijn uitgepakt.
- Het product beschadigd aankwam of je denkt dat het defect is.
- Je retourneert vanuit buiten de Europese Unie.
Wat gebeurt er nadat het pakket ons bereikt?
Wij herkennen de bestelling, inspecteren het geretourneerde product en verwerken dan de overeengekomen terugbetaling of ruil.
Terugbetalingen gaan normaal gesproken naar de betaalmethode van de bestelling, tenzij anders wordt overeengekomen.
De directe kosten van het terugsturen zijn normaal gesproken voor de klant — dit geldt ook voor retour binnen de wettelijke bedenktijd, waar EU-consumentenrecht de retourkosten bij de klant legt, tenzij Phipower anders overeenkomt. De oorspronkelijke verzendkosten worden in het algemeen niet terugbetaald, behalve waar toepasselijk recht anders vereist.
Een ruil kan worden geregeld, voor zover leverbaar. Een eventueel prijsverschil of extra verzendkosten bevestigen we vooraf.
Waar je retour heen stuurt.
Dien vóór het versturen van je pakket eerst de retouraanvraag in. Verpak het product veilig en bewaar je track-and-trace of verzendbewijs.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Nederland
Soms is een productvraag op te lossen zonder iets terug te sturen.
Werkt iets niet zoals verwacht? Neem contact op met Phipower onder vermelding van je ordernummer. Ons team helpt met installatie, probleemoplossing, garantievragen of de juiste retourroute.
Praktische vragen vóór je het pakket verstuurt.
Binnen hoeveel tijd kan ik een product retourneren?
Phipower hanteert een vrijwillige retourperiode van maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt. Dit beperkt geen wettelijke consumentenrechten die op je bestelling van toepassing kunnen zijn.
Moet het product ongebruikt zijn?
Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het ontving, met alle accessoires en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking en verzendoos.
Wie betaalt de retourzending?
De directe kosten van het terugsturen zijn normaal gesproken voor de klant, tenzij Phipower anders overeenkomt. Dit geldt ook voor retour binnen de wettelijke bedenktijd, waar EU-consumentenrecht de retourkosten standaard bij de klant legt. Andere regels kunnen gelden wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Onder het vrijwillige 30-dagenbeleid van Phipower worden de oorspronkelijke verzendkosten in het algemeen niet terugbetaald, behalve waar toepasselijk consumentenrecht anders vereist.
Kan ik een product omruilen in plaats van terugbetaling krijgen?
Ja. Je kunt een ruil aanvragen voor een ander Phipower-product. Een eventueel prijsverschil, verzendkosten of beperkte voorraad worden bevestigd voordat de ruil wordt afgerond.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het moment van terugbetalen hangt af van ontvangst en controle van de retour. Waar de wettelijke herroepingsregels gelden, volgt de timing van de terugbetaling de toepasselijke wettelijke vereisten. Voor andere vrijwillige retour verwerkt Phipower de terugbetaling na inspectie.
Hoe wordt mijn terugbetaling uitbetaald?
Terugbetalingen vinden normaal gesproken plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders wordt overeengekomen.
Kan ik een product retourneren zonder Phipower eerst te contacteren?
Stuur eerst het retourformulier in. Zo kunnen wij je bestelling herkennen, de retour correct voorbereiden en deze bij aankomst sneller verwerken.
Moet ik een retourformulier in de doos doen?
Ja. Na het indienen van de retouraanvraag print of voeg je de retourinformatie bij het product, zodat ons fulfilmentteam de zending aan je bestelling kan koppelen.
Wat als het product beschadigd of verkeerd is aangekomen?
Neem vóór het terugsturen contact op met Phipower en vermeld je ordernummer, eventueel met duidelijke foto's. Wij geven je de juiste vervolgstap.
Kunnen internationale klanten een product retourneren?
Ja, maar verzending, douanedocumenten, invoerrechten of belastingen die met de retour samenhangen kunnen per land verschillen. Neem vóór een internationale retour contact op met Phipower.
Wat als ik de originele verzendoos niet meer heb?
Gebruik een stevige buitenbox die de originele productverpakking tijdens transport beschermt. Het product moet veilig genoeg zijn verpakt om schade op de retourweg te voorkomen.