Veelgestelde vragen.

Gebruik het contactformulier voor de meest complete vraag, of e-mail info@phipower.org. Voor dringende order- of productvragen kun je ook bellen naar +31 85 303 35 01.

Vermeld je ordernummer, het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan en een korte omschrijving van je vraag. Foto's helpen als het over schade, accessoires of productinstallatie gaat.

Vertel ons welk Phipower-product je gebruikt, wat je waarneemt en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. Bij technische problemen kunnen duidelijke foto's of een korte video probleemoplossing vaak sneller maken.

Phipower hanteert een vrijwillige retourperiode van maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt. Dit beperkt geen wettelijke consumentenrechten die op je bestelling van toepassing kunnen zijn.

Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het ontving, met alle accessoires en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking en verzendoos.

De directe kosten van het terugsturen zijn normaal gesproken voor de klant, tenzij Phipower anders overeenkomt. Dit geldt ook voor retour binnen de wettelijke bedenktijd, waar EU-consumentenrecht de retourkosten standaard bij de klant legt. Andere regels kunnen gelden wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Onder het vrijwillige 30-dagenbeleid van Phipower worden de oorspronkelijke verzendkosten in het algemeen niet terugbetaald, behalve waar toepasselijk consumentenrecht anders vereist.

Ja. Je kunt een ruil aanvragen voor een ander Phipower-product. Een eventueel prijsverschil, verzendkosten of beperkte voorraad worden bevestigd voordat de ruil wordt afgerond.

Het moment van terugbetalen hangt af van ontvangst en controle van de retour. Waar de wettelijke herroepingsregels gelden, volgt de timing van de terugbetaling de toepasselijke wettelijke vereisten. Voor andere vrijwillige retour verwerkt Phipower de terugbetaling na inspectie.

Terugbetalingen vinden normaal gesproken plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders wordt overeengekomen.

Stuur eerst het retourformulier in. Zo kunnen wij je bestelling herkennen, de retour correct voorbereiden en deze bij aankomst sneller verwerken.

Ja. Na het indienen van de retouraanvraag print of voeg je de retourinformatie bij het product, zodat ons fulfilmentteam de zending aan je bestelling kan koppelen.

Neem vóór het terugsturen contact op met Phipower en vermeld je ordernummer, eventueel met duidelijke foto's. Wij geven je de juiste vervolgstap.

Ja, maar verzending, douanedocumenten, invoerrechten of belastingen die met de retour samenhangen kunnen per land verschillen. Neem vóór een internationale retour contact op met Phipower.

Gebruik een stevige buitenbox die de originele productverpakking tijdens transport beschermt. Het product moet veilig genoeg zijn verpakt om schade op de retourweg te voorkomen.

Phipower-producten hebben één jaar fabrieksgarantie vanaf je aankoopdatum, voor fabricagefouten bij normaal gebruik volgens de bestemming.

Fabricagefouten die bij aflevering aanwezig waren of bij normaal gebruik ontstonden, aan onderdelen binnen de garantietermijn van één jaar. Elke claim wordt na beoordeling individueel bevestigd.

Schade door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeautoriseerde aanpassingen, normale slijtage, onjuist reinigen of bewaren, of producten die buiten de officiële Phipower-verkoopkanalen zijn gekocht.

Ja. Dien eerst een garantieclaim in — veel problemen kunnen worden gediagnosticeerd en opgelost zonder het product terug te sturen.

Je ordernummer, het product, een beschrijving van het probleem en — waar mogelijk — foto's of een korte video. Zo bevestigen we snel de juiste vervolgstap.

Ons team beoordeelt de gegevens en bevestigt de volgende stap per e-mail: hulp bij probleemoplossing, een reparatie, een vervangend product of, waar van toepassing, terugbetaling.

Ja. Met je ordernummer of bon controleren we of het product en de aankoopdatum binnen de garantietermijn vallen.

Garantie dekt één jaar na aankoop fabricagefouten. Het aparte 30-dagen retourbeleid dekt vrijwillige retour van producten die je simpelweg wilt terugsturen — zie de retourpagina voor dat proces.

Deze garantie geldt op carry-in-basis: de verzendkosten naar onze servicelocatie zijn voor de klant. Wordt je claim bevestigd als fabricagefout, dan laten we je weten hoe het gerepareerde of vervangen product terug naar je komt.

Ja. Studio's, wellnessprofessionals, retailers, retreat-organisatoren en onderzoekspartners kunnen de optie Professionele aanvraag gebruiken. Vertel wat je van plan bent en om hoeveel units het ongeveer gaat.

Ja. Kies Partnerschappen in het formulier of bezoek de partnerprogramma-pagina. Voeg informatie toe over je doelgroep, je project en hoe je met Phipower zou willen samenwerken.

Phipower wordt ontwikkeld en gedreven vanuit Nederland. Bedrijfs- en juridische gegevens vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.