Quatro passos do pedido ao reembolso.
Seguir o mesmo processo em todas as devoluções ajuda-nos a identificar rapidamente o volume e mantém o produto protegido durante o transporte.
Envia o formulário de devolução
Indica o teu nome, número da encomenda, endereço de email e motivo da devolução. O motivo ajuda-nos a melhorar, mas o direito legal de livre resolução não depende da indicação de um motivo.
Prepara os dados da devolução
Inclui os dados da devolução no volume para que a nossa equipa de processamento possa associá-lo diretamente à tua encomenda.
Embala o produto em segurança
Devolve o produto com os respetivos acessórios, no mesmo estado em que o recebeste e, sempre que for razoavelmente possível, na embalagem original do produto e dentro de uma caixa exterior de proteção.
Envia para a morada de devolução da Phipower
Sempre que possível, utiliza um método de envio com seguimento e guarda o comprovativo de envio até à conclusão da devolução.
Inicia a tua devolução
Introduz os dados utilizados na encomenda. Vamos utilizá-los para identificar a compra e indicar o passo seguinte.
O que deves devolver.
O objetivo é simples: o produto deve chegar em segurança e suficientemente completo para podermos inspecionar e processar corretamente a devolução.
Devolve
- O produto no mesmo estado em que o recebeste.
- Todos os acessórios, cabos, componentes e documentação fornecidos.
- A embalagem original do produto, sempre que for razoavelmente possível.
- Uma caixa exterior resistente que proteja a embalagem de venda.
- Os dados da devolução ou a referência da encomenda dentro do volume.
Tem especial cuidado se
- O produto contiver vidro ou outros componentes frágeis.
- O artigo for um conjunto com várias peças, como a pirâmide de meditação.
- Os acessórios tiverem sido desembalados separadamente.
- O produto tiver chegado danificado ou considerares que tem um defeito.
- Estiveres a devolver a partir de fora da União Europeia.
O que acontece quando o volume chega até nós?
Identificamos a encomenda, inspecionamos o produto devolvido e processamos o reembolso ou a troca acordada.
Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
O custo direto da devolução de um produto é normalmente pago pelo cliente. Isto também se aplica às devoluções efetuadas durante o prazo legal de livre resolução, pois a legislação europeia de defesa do consumidor atribui ao cliente os custos da devolução, salvo acordo em contrário com a Phipower. Regra geral, os portes do envio original não são incluídos no reembolso, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.
A troca pode ser efetuada mediante disponibilidade. Confirmaremos primeiro qualquer diferença de preço ou custo de envio adicional.
Para onde enviar a devolução.
Envia o pedido de devolução antes de expedir o volume. Embala o produto em segurança e guarda os dados de seguimento ou o comprovativo de envio.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Países Baixos
Por vezes, é possível resolver uma questão sobre o produto sem devolver nada.
Se algo não funcionar como esperado, contacta a Phipower e indica o número da encomenda. A nossa equipa pode ajudar-te com a configuração, resolução de problemas, questões de garantia ou o procedimento de devolução correto.
Questões práticas antes de enviares o volume.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
A Phipower oferece um período voluntário de devolução de até 30 dias a partir da data em que recebes a encomenda. Isto não limita quaisquer direitos legais do consumidor aplicáveis à tua encomenda.
O produto tem de estar por utilizar?
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeste, com todos os acessórios e, sempre que for razoavelmente possível, na embalagem original e dentro da caixa exterior de transporte.
Quem paga os portes da devolução?
O custo direto da devolução de um produto é normalmente da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário com a Phipower. Isto também se aplica às devoluções efetuadas durante o prazo legal de livre resolução, pois a legislação europeia de defesa do consumidor atribui por defeito ao cliente os custos da devolução. Podem aplicar-se regras diferentes se o produto tiver um defeito, estiver danificado ou tiver sido fornecido incorretamente.
Os portes do envio original serão reembolsados?
Ao abrigo da política voluntária de 30 dias da Phipower, os portes do envio original não são geralmente reembolsados, exceto quando a legislação aplicável de defesa do consumidor determinar o contrário.
Posso trocar um produto em vez de receber um reembolso?
Sim. Podes solicitar a troca por outro produto Phipower. Qualquer diferença de preço, custo de envio ou limitação de stock será confirmada antes da conclusão da troca.
Quando receberei o meu reembolso?
O prazo do reembolso depende da receção e verificação da devolução. Quando forem aplicáveis as regras legais de livre resolução, o prazo do reembolso segue os requisitos legais aplicáveis. Nas restantes devoluções voluntárias, a Phipower processa o reembolso após a inspeção.
Como será pago o meu reembolso?
Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Posso devolver um produto sem contactar primeiro a Phipower?
Envia primeiro o formulário de devolução. Isto ajuda-nos a identificar a tua encomenda, preparar corretamente a devolução e processá-la mais depressa quando chegar.
Tenho de incluir um formulário de devolução no volume?
Sim. Depois de enviares o pedido de devolução, imprime ou inclui os dados da devolução com o produto para que a equipa de processamento possa associar o volume à tua encomenda.
E se o produto tiver chegado danificado ou estiver incorreto?
Contacta a Phipower antes de o devolveres e inclui o número da encomenda e fotografias nítidas, quando relevante. Indicaremos o passo seguinte adequado.
Os clientes internacionais podem devolver um produto?
Sim, mas o envio, a documentação aduaneira, os direitos ou os impostos relacionados com a devolução podem variar consoante o país. Contacta a Phipower antes de enviares uma devolução internacional.
E se já não tiver a caixa exterior de transporte?
Utiliza uma caixa exterior resistente que proteja a embalagem original do produto durante o transporte. O produto deve ser embalado com segurança suficiente para evitar danos no percurso de devolução.