Política de Privacidade

Phipower, um nome comercial da Mobisun B.V.

Ampèrestraat 21A
3861 NC Nijkerk
Países Baixos

Câmara de Comércio neerlandesa (KvK): 68972849
Número de identificação de IVA: NL857669990B01
Email: info@phipower.org
Telefone: +31 85 303 35 01

Para efeitos do RGPD e de outra legislação aplicável em matéria de privacidade, a Mobisun B.V. é a responsável pelo tratamento efetuado pela própria Phipower relativamente aos dados pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados através da loja online da Phipower, do serviço de apoio ao cliente, do marketing, do apoio a produtos, das devoluções, do tratamento de garantias, dos pedidos de informação profissionais e das atividades comerciais relacionadas.

Não regula as práticas de privacidade independentes de sites ou serviços externos que decidas utilizar fora da Phipower.

Dependendo da forma como interages com a Phipower, podemos tratar:

Dados de identificação e contacto

• nome;
• endereço de email;
• número de telefone;
• endereço de faturação e de entrega;
• país;
• nome da empresa, quando aplicável.

Dados relativos a encomendas e transações comerciais

• produtos comprados ou considerados;
• número e data da encomenda;
• quantidades;
• montante e moeda da transação;
• método de envio e estado da entrega;
• histórico de devoluções, reembolsos e garantias;
• histórico de encomendas da conta de cliente.

Dados relacionados com pagamentos

• método de pagamento selecionado;
• estado do pagamento;
• referência da transação ou do pagamento;
• informações necessárias para conciliar um pagamento ou reembolso.

Normalmente, a Phipower não recebe nem armazena os dados completos dos cartões de pagamento. Os dados de pagamento são tratados pelo prestador de serviços de pagamento selecionado durante a finalização da compra.

Dados da conta

• identificadores da conta de cliente;
• endereços e preferências guardados;
• informações de início de sessão e de sessão geridas através da Shopify;
• histórico da conta e das encomendas.

Dados do serviço de apoio ao cliente e do apoio a produtos

• mensagens e correspondência;
• números de encomenda;
• informações sobre produtos e resolução de problemas;
• fotografias ou vídeos que decidas fornecer;
• informações sobre devoluções e garantias;
• registos do apoio prestado.

Dados relativos ao site, dispositivo e utilização

• endereço IP;
• informações sobre o navegador e o dispositivo;
• sistema operativo;
• páginas e produtos visualizados;
• informações sobre a origem da visita;
• identificadores de sessão e de cookies;
• localização aproximada obtida a partir de dados técnicos;
• interações com a nossa loja, o processo de finalização da compra e as comunicações.

Dados de marketing

• estado da subscrição da newsletter ou de comunicações de marketing;
• registos de consentimento e preferências;
• origem da campanha;
• interação com comunicações de marketing, quando permitido.

A Phipower vende produtos de bem estar. Por vezes, os clientes podem mencionar problemas de saúde ao fazerem uma pergunta sobre um produto.

Não envies registos médicos, diagnósticos, históricos de tratamentos ou outras informações de saúde sensíveis através dos formulários normais de contacto, avaliação, devolução ou garantia, exceto se essas informações forem efetivamente necessárias e tiverem sido solicitadas de forma específica.

Os dados de saúde são dados pessoais de categorias especiais ao abrigo do RGPD e beneficiam de proteção jurídica adicional. Se o tratamento de informações de saúde for efetivamente necessário, a Phipower apenas as tratará quando existir um fundamento jurídico válido e uma condição aplicável ao tratamento de dados de categorias especiais, como o consentimento explícito, quando adequado.

A Phipower não utiliza informações do apoio ao cliente para diagnosticar problemas de saúde ou criar perfis médicos.

Recebemos dados pessoais:

• diretamente de ti, quando efetuas uma encomenda, crias uma conta, nos contactas, solicitas uma devolução ou um serviço de garantia, subscreves comunicações de marketing ou envias conteúdos;
• automaticamente, quando utilizas a nossa loja Shopify, tendo em conta as escolhas aplicáveis relativas a cookies e tecnologias de rastreamento;
• de prestadores de serviços de pagamento, transporte, processamento de encomendas, apoio e outros serviços, quando necessário para concluir ou apoiar a tua transação;
• de parceiros comerciais legítimos, quando estes nos encaminham um pedido de informação profissional ou comercial.

Apenas tratamos dados pessoais quando existe um fundamento jurídico.

Encomendas, finalização da compra, entrega, devoluções e reembolsos
Finalidade: celebrar e executar o contrato de compra e venda, processar a encomenda e prestar assistência após a venda.
Fundamento jurídico: artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, execução de um contrato ou diligências pré contratuais.

Apoio a produtos e serviço de apoio ao cliente
Finalidade: responder a perguntas, resolver problemas relacionados com produtos e tratar devoluções, pedidos de garantia e reclamações.
Fundamento jurídico: artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD e, quando adequado, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, o nosso interesse legítimo em prestar um serviço de apoio ao cliente eficaz e manter registos de apoio exatos.

Contabilidade, fiscalidade, legislação de defesa do consumidor e outros requisitos legais
Finalidade: manter registos, emitir faturas, cumprir obrigações fiscais e responder a pedidos juridicamente válidos.
Fundamento jurídico: artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD, cumprimento de uma obrigação jurídica.

Prevenção de fraude e segurança
Finalidade: proteger a nossa loja, transações, contas, sistemas e clientes contra fraude, utilização abusiva e incidentes de segurança.
Fundamento jurídico: artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, os nossos interesses legítimos na segurança do comércio eletrónico e na prevenção de fraude, bem como o artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD, quando seja aplicável uma obrigação jurídica.

Comunicações de marketing
Finalidade: enviar newsletters, atualizações de produtos, conteúdos do Centro de Conhecimento, atualizações sobre investigação e ofertas.
Fundamento jurídico: consentimento ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, quando o consentimento seja exigido, ou outro fundamento jurídico para marketing direto, quando aplicável.

Análise, personalização e publicidade
Finalidade: compreender a utilização do site, melhorar a loja, medir campanhas e fornecer personalização ou publicidade.
Fundamento jurídico: consentimento, quando exigido para cookies não essenciais ou tecnologias de rastreamento. Em casos limitados, poderá ser aplicável um interesse legítimo ao tratamento que não exija consentimento nos termos da legislação aplicável.

Pedidos de informação profissionais e B2B
Finalidade: responder a retalhistas, estúdios, profissionais, investigadores, revendedores e outros contactos comerciais.
Fundamento jurídico: artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD para diligências pré contratuais e artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD para a gestão legítima de relações comerciais.

A nossa loja online utiliza a plataforma Shopify.

A Shopify fornece infraestruturas essenciais de comércio eletrónico, como alojamento, funcionalidades da loja, serviços de carrinho e finalização da compra, gestão de encomendas, funcionalidades de contas de clientes, segurança e recursos de prevenção de fraude.

Relativamente aos serviços essenciais para comerciantes, a Shopify pode tratar dados pessoais em nosso nome, na qualidade de subcontratante ou prestador de serviços. Relativamente a determinados serviços da Shopify, esta também pode tratar dados pessoais para as suas próprias finalidades, na qualidade de responsável independente pelo tratamento.

Podes consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify em shopify.com/legal/privacy/app-users.

Os controlos gerais de privacidade da Shopify estão disponíveis em privacy.shopify.com.

Shop Pay

Se escolheres o Shop Pay, a Shopify tratará as informações necessárias para disponibilizar a finalização acelerada da compra, o reconhecimento de identidade e as funcionalidades relacionadas com o Shop Pay. As próprias condições de privacidade da Shopify aplicam-se ao tratamento que esta efetua para o Shop Pay.

Durante a finalização da compra, poderão ser disponibilizados um ou mais métodos de pagamento.

Partilhamos as informações necessárias para processar o método de pagamento escolhido com o respetivo prestador de serviços de pagamento. O prestador pode tratar informações como o teu nome, dados de faturação, montante da transação, informações sobre o instrumento de pagamento, sinais de prevenção de fraude e estado da transação, em conformidade com as suas próprias condições de privacidade.

A Phipower não inclui nesta Política de Privacidade uma lista fixa de prestadores de serviços de pagamento, pois os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país, a moeda, o valor da encomenda e a configuração da Shopify. Os métodos de pagamento que te são disponibilizados são apresentados durante a finalização da compra.

Podemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços quando tal seja necessário para o funcionamento da Phipower, incluindo:

• parceiros de processamento de encomendas e armazenamento;
• serviços postais e de transporte;
• parceiros responsáveis pelo tratamento de devoluções;
• prestadores de serviços informáticos e de alojamento;
• sistemas de apoio ao cliente;
• serviços de email e comunicação;
• contabilistas, consultores fiscais, consultores jurídicos e seguradoras;
• prestadores de serviços de prevenção de fraude e segurança.

Fornecemos apenas as informações razoavelmente necessárias para o serviço em causa.

Quando um prestador atua como nosso subcontratante, exigimos garantias contratuais e de proteção de dados adequadas. Alguns prestadores atuam como responsáveis independentes pelo tratamento para as suas próprias finalidades jurídicas ou operacionais.

A Shopify disponibiliza funcionalidades de análise e suporta píxeis de aplicações e píxeis personalizados através dos Eventos de Clientes.

A Phipower pode utilizar as análises da Shopify e configurar integrações de análise ou publicidade. As integrações exatas podem mudar à medida que a loja evolui.

Não identificamos um prestador de serviços de análise ou publicidade nesta Política de Privacidade sem que a sua utilização tenha sido verificada. Os cookies, píxeis, prestadores, finalidades e prazos exatos devem ser documentados na Política de Cookies atual da Phipower e na interface de preferências de cookies.

Quando a legislação aplicável exigir consentimento, as tecnologias não essenciais de análise, marketing, personalização ou publicidade não devem ser ativadas para esse visitante até que o consentimento necessário tenha sido obtido.

A nossa loja utiliza os controlos de privacidade da Shopify ou uma solução de consentimento compatível nas regiões onde seja exigido consentimento para cookies. As tuas escolhas são utilizadas para controlar a recolha de dados não essenciais através dos mecanismos de privacidade suportados pela Shopify.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades.

As tecnologias estritamente necessárias asseguram funções essenciais, como:

• carrinho e finalização da compra;
• segurança;
• contas de clientes e continuidade da sessão;
• funcionalidades relacionadas com o mercado, idioma ou loja.

As tecnologias de preferências podem memorizar as definições selecionadas.

As tecnologias de análise podem ajudar-nos a compreender como o site é utilizado.

As tecnologias de marketing ou publicidade podem medir campanhas, criar públicos, personalizar publicidade ou assegurar funcionalidades de marketing relacionadas.

Quando o consentimento for exigido, as tecnologias não essenciais apenas são utilizadas depois de ter sido obtido o consentimento necessário.

Podes gerir as escolhas disponíveis através dos controlos de cookies e privacidade da Phipower.

Para obteres informações mais específicas e atualizadas sobre prestadores, cookies, píxeis, finalidades e prazos, consulta a Política de Cookies da Phipower.

A Phipower está estabelecida nos Países Baixos e presta serviços a clientes em vários países.

A Shopify e outros prestadores de serviços podem tratar dados pessoais em países fora do Espaço Económico Europeu.

O RGPD não exige que todos os dados pessoais permaneçam fisicamente armazenados no EEE, mas as transferências para países fora do EEE devem ser protegidas por um mecanismo de transferência adequado, quando exigido.

Dependendo do destinatário e do destino, as garantias podem incluir:

• uma decisão de adequação;
• Cláusulas Contratuais Tipo;
• outro mecanismo de transferência aprovado; ou
• uma derrogação legalmente permitida em circunstâncias limitadas.

Avaliamos os prestadores de serviços relevantes e os mecanismos de transferência no âmbito da nossa gestão de privacidade e de fornecedores.

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos, incluindo o cumprimento de requisitos jurídicos, contabilísticos, de apoio e de resolução de litígios.

A nossa abordagem geral à conservação é a seguinte:

Dados de encomendas, faturas e dados contabilísticos essenciais: geralmente durante 7 anos, quando exigido pelas regras fiscais e contabilísticas neerlandesas.

Dados de transações OSS/IOSS: quando forem aplicáveis as regras do Balcão Único da UE ou do Balcão Único para as Importações, os registos relevantes poderão ter de ser conservados durante 10 anos.

Registos de devoluções, garantias e apoio a produtos: geralmente durante o tempo necessário para tratar o pedido e por um período razoável posteriormente. Os registos de apoio de rotina encerrados podem normalmente ser conservados até 2 anos após o encerramento, salvo se um período mais longo for justificado por um litígio, uma ação judicial, uma questão de segurança ou outra obrigação jurídica.

Correspondência com o serviço de apoio ao cliente: geralmente até 2 anos após o último contacto relevante, exceto se fizer parte de uma encomenda, reclamação, questão de garantia ou registo jurídico que exija uma conservação mais prolongada.

Dados da conta de cliente: enquanto a conta permanecer ativa, acrescido de um período limitado posteriormente, quando necessário. Os dados de transações que tenham de ser conservados por motivos legais podem permanecer armazenados separadamente.

Preferências de marketing: até cancelares a subscrição, retirares o consentimento ou os dados deixarem de ser necessários. Podemos conservar um registo mínimo de supressão para garantir que a tua opção de não receber comunicações continua a ser respeitada.

Dados de cookies e análise: de acordo com a duração e configuração descritas na Política de Cookies e nas definições da plataforma relevante.

Podemos conservar os dados durante mais tempo quando tal seja necessário para instaurar, exercer ou defender ações judiciais ou para cumprir uma obrigação jurídica.

Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis e adequadas à natureza dos dados e aos riscos envolvidos.

Estas medidas podem incluir:

• ligações encriptadas;
• controlos de acesso;
• segurança das contas e da plataforma;
• acesso interno restrito;
• prestadores de serviços seguros;
• cópias de segurança e atualizações;
• prevenção de fraude e utilização abusiva;
• procedimentos de resposta a incidentes de segurança.

Nenhum sistema online pode proporcionar segurança absoluta.

Nos termos da legislação aplicável, podes ter o direito de:

• aceder aos dados pessoais que conservamos sobre ti;
• corrigir dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• receber determinados dados num formato portátil;
• opor-te ao tratamento baseado em interesses legítimos;
• opor-te ao marketing direto a qualquer momento;
• retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento;
• exercer direitos relativos a determinadas decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

Para exerceres um direito, contacta info@phipower.org.

Fornece informações suficientes para podermos identificar os dados relevantes. Podemos solicitar informações adicionais quando tal seja razoavelmente necessário para verificar a tua identidade e proteger a tua privacidade.

Quando a Shopify trata informações em nosso nome, disponibiliza ferramentas aos comerciantes que nos podem ajudar a responder a pedidos de acesso, correção e apagamento.

Direitos de privacidade nos Estados Unidos

Dependendo do teu estado de residência e da aplicabilidade à Phipower de uma determinada lei estadual de privacidade, podes ter direitos adicionais relativos ao acesso, apagamento, correção, portabilidade, publicidade direcionada, venda ou partilha de informações pessoais, ou a determinados tipos de definição de perfis.

Quando estiver disponível um mecanismo aplicável para exercer o direito de oposição, podes utilizar os controlos de privacidade apresentados na nossa loja.

Podes cancelar a subscrição dos emails de marketing da Phipower a qualquer momento, utilizando a ligação de cancelamento de subscrição incluída na mensagem ou contactando info@phipower.org.

O cancelamento da subscrição de marketing não interrompe comunicações relacionadas com transações ou serviços, como:

• confirmações de encomendas;
• informações sobre entregas;
• mensagens relativas a devoluções ou reembolsos;
• apoio ao abrigo da garantia;
• avisos exigidos por lei.

Quando uma atividade de marketing exige consentimento, mantemos um registo desse consentimento e respeitamos a sua retirada.

Se forneceres à Phipower um testemunho, uma avaliação, uma fotografia ou conteúdo semelhante fora de um serviço de avaliações instalado, apenas utilizaremos conteúdos que permitam identificar-te em ações públicas de marketing quando dispusermos de um fundamento jurídico adequado e, quando exigido, da tua autorização.

A loja Phipower destina-se principalmente a adultos.

Não procuramos deliberadamente recolher dados pessoais de crianças para fins de marketing. Se considerares que uma criança forneceu dados pessoais sem a autorização necessária, contacta info@phipower.org para que possamos avaliar a situação e, quando adequado, remover as informações.

A Phipower não pretende tomar decisões sobre clientes exclusivamente com base no tratamento automatizado quando essas decisões produzam efeitos jurídicos ou efeitos de importância semelhante.

No entanto, podem ser utilizadas ferramentas automatizadas para fins operacionais, como deteção de fraude, segurança, prevenção de spam, recomendações ou segmentação de marketing.

Se introduzirmos decisões automatizadas com efeitos jurídicos significativos, forneceremos as informações e os direitos exigidos pela legislação aplicável.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir:

• alterações às definições ou funcionalidades da Shopify;
• novas aplicações e novos prestadores de serviços, ou a respetiva remoção;
• alterações aos nossos produtos ou processos comerciais;
• desenvolvimentos jurídicos ou regulamentares.

A data da última atualização indicada acima identifica a versão atual.

Recomendamos que consultes esta política periodicamente. Quando uma alteração substancial exigir uma notificação ou um consentimento adicional, procederemos em conformidade com os requisitos aplicáveis.

Se tiveres alguma preocupação relacionada com a privacidade, contacta primeiro a Phipower através de info@phipower.org.

Também tens o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados competente.

Para o estabelecimento da Phipower nos Países Baixos, a autoridade de controlo é a Autoriteit Persoonsgegevens.

Também podes ter o direito de contactar a autoridade de controlo do país onde resides ou trabalhas habitualmente.

Para questões, pedidos ou reclamações relacionados com a privacidade:

Phipower, um nome comercial da Mobisun B.V.

Ampèrestraat 21A
3861 NC Nijkerk
Países Baixos

KvK: 68972849
Número de identificação de IVA: NL857669990B01
Email: info@phipower.org
Telefone: +31 85 303 35 01