Entra em contacto.
As formas mais rápidas de contactar a Phipower e os dados que deves incluir em questões sobre encomendas ou produtos.
Qual é a melhor forma de contactar a Phipower?
Utiliza o formulário de contacto para enviar um pedido completo ou escreve para info@phipower.org. Para questões urgentes sobre encomendas ou produtos, também podes ligar para +31 85 303 35 01.
Tenho uma questão sobre uma encomenda existente. Que dados devo incluir?
Inclui o número da encomenda, o endereço de email utilizado na compra e uma breve descrição da questão. As fotografias podem ajudar se o problema estiver relacionado com danos, acessórios ou a configuração do produto.
Preciso de ajuda com um produto. Que informações são úteis?
Indica qual é o produto Phipower que utilizas, o que observas e o que esperavas que acontecesse. Em questões técnicas, fotografias nítidas ou um vídeo curto podem ajudar a encontrar uma solução mais rapidamente.
Devolve um produto.
A política facultativa de devolução de 30 dias da Phipower, incluindo condições, custos de envio e prazos de reembolso.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
A Phipower oferece um prazo facultativo de devolução de até 30 dias a partir da data em que recebes a encomenda. Isto não limita quaisquer direitos legais do consumidor aplicáveis à tua encomenda.
O produto tem de estar por utilizar?
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeste, com todos os acessórios e, sempre que seja razoavelmente possível, na embalagem original e na caixa exterior utilizada para o envio.
Quem paga os portes da devolução?
O custo direto da devolução de um produto é normalmente da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário com a Phipower. Isto também se aplica às devoluções efetuadas durante o prazo legal de livre resolução, no qual a legislação da UE atribui, por defeito, os custos da devolução ao cliente. Podem aplicar-se regras diferentes se o produto apresentar um defeito, estiver danificado ou tiver sido fornecido incorretamente.
Os portes de envio originais serão reembolsados?
Ao abrigo da política facultativa de 30 dias da Phipower, os portes de envio originais geralmente não são reembolsados, exceto quando a legislação do consumidor aplicável determinar o contrário.
Posso trocar um produto em vez de receber um reembolso?
Sim. Podes pedir a troca por outro produto Phipower. Qualquer diferença de preço, custo de envio ou limitação de stock será confirmada antes de concluirmos a troca.
Quando receberei o meu reembolso?
O prazo do reembolso depende da receção e verificação da devolução. Quando se aplicam as regras legais de livre resolução, o prazo do reembolso segue os requisitos legais aplicáveis. Nas restantes devoluções facultativas, a Phipower processa o reembolso após a inspeção.
Como receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são normalmente efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Posso devolver um produto sem contactar primeiro a Phipower?
Envia primeiro o formulário de devolução. Isto permite-nos identificar a tua encomenda, preparar corretamente a devolução e processá-la mais depressa quando chegar.
Tenho de incluir um formulário de devolução na encomenda?
Sim. Depois de enviares o pedido de devolução, imprime ou inclui os dados da devolução com o produto para que a equipa de preparação de encomendas possa associar o volume à tua encomenda.
E se o produto chegar danificado ou não for o produto correto?
Contacta a Phipower antes de o devolver e inclui o número da encomenda, bem como fotografias nítidas quando forem relevantes. Indicaremos o passo seguinte adequado.
Os clientes internacionais podem devolver um produto?
Sim, mas o envio, a documentação aduaneira, os direitos ou os impostos associados à devolução podem variar consoante o país. Contacta a Phipower antes de efetuares uma devolução internacional.
E se já não tiver a caixa exterior utilizada para o envio?
Utiliza uma caixa exterior resistente que proteja a embalagem original do produto durante o transporte. O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o percurso de devolução.
Defeitos de fabrico e pedidos de garantia.
O que está coberto pela garantia de um ano do fabricante e como apresentar um pedido.
Qual é a duração da garantia Phipower?
Os produtos Phipower incluem uma garantia do fabricante de um ano a partir da data da compra, que cobre defeitos de fabrico em condições de utilização normal e prevista.
O que está exatamente coberto?
Estão cobertos os defeitos de fabrico existentes no momento da entrega ou que surjam durante a utilização normal dos componentes, dentro do período de garantia de um ano. Cada pedido é confirmado individualmente após análise.
O que geralmente não está coberto?
Danos causados por utilização indevida, acidentes, modificações não autorizadas, desgaste normal, limpeza ou armazenamento inadequados, bem como produtos adquiridos fora dos canais de venda oficiais da Phipower.
Tenho de contactar a Phipower antes de devolver um produto?
Sim. Apresenta primeiro um pedido de assistência em garantia. Muitos problemas podem ser diagnosticados e resolvidos sem ser necessário devolver o produto.
Que informações devo incluir num pedido?
Inclui o número da encomenda, o produto, uma descrição do problema e, quando possível, fotografias ou um vídeo curto. Isto ajuda-nos a confirmar rapidamente o passo seguinte adequado.
O que acontece depois de apresentar um pedido?
A nossa equipa analisa os dados e confirma o passo seguinte por email, que pode incluir orientações para resolver o problema, uma reparação, uma substituição ou, quando aplicável, um reembolso.
É necessário apresentar um comprovativo de compra?
Sim. O número da encomenda ou o recibo é utilizado para confirmar que o produto e a data de compra estão abrangidos pelo período de garantia.
Qual é a diferença entre uma garantia e uma devolução?
A garantia cobre defeitos de fabrico durante um ano após a compra. A política de devolução de 30 dias, que é independente, abrange devoluções facultativas de produtos que pretendas devolver. Consulta a página Devoluções para conheceres o processo.
Quem paga os portes quando tenho de enviar um produto para assistência em garantia?
Esta garantia é prestada num regime de entrega no nosso centro de assistência, pelo que os custos de envio para esse local são suportados pelo cliente. Se o pedido for confirmado como um defeito de fabrico, informaremos sobre as condições de envio do produto reparado ou de substituição para a tua morada.
Colabora com a Phipower.
Para estúdios, profissionais de bem-estar, retalhistas, organizadores de retiros e pedidos de parceria.
Posso contactar a Phipower sobre várias unidades ou utilização profissional?
Sim. Estúdios, profissionais de bem-estar, retalhistas, organizadores de retiros e parceiros de investigação podem utilizar a opção Contacto profissional. Indica-nos o que estás a planear e o número aproximado de unidades que estás a considerar.
Posso propor uma parceria ou colaboração de afiliados?
Sim. Seleciona Parcerias no formulário ou visita a página Programa de Parceiros. Inclui informações sobre o teu público, o projeto e a forma como gostarias de colaborar com a Phipower.
Sobre a Phipower.
Onde está sediada a Phipower e onde podes consultar os dados da empresa e as informações legais.
Onde está sediada a Phipower?
A Phipower é desenvolvida e gerida a partir dos Países Baixos. Os dados da empresa e as informações legais estão disponíveis na página Dados da Empresa.
Teremos todo o gosto em ajudar.
Se a tua questão não tiver resposta acima, a forma mais rápida de contactar a equipa da Phipower é através do formulário, por email ou por telefone.