Quatro passos do pedido à solução.
Seguir o mesmo processo em todos os pedidos ajuda-nos a diagnosticar rapidamente o problema e, quando for necessário transportar um produto, mantém-no protegido durante o transporte.
Apresenta um pedido de garantia
Indica-nos o produto e o número da encomenda e descreve o que observaste. No processo ativo da Shopify, estes dados são automaticamente associados à tua encomenda.
Adiciona fotografias ou um vídeo curto
Em muitos casos, fotografias nítidas ou um vídeo curto permitem à nossa equipa diagnosticar o problema sem te pedir primeiro que devolvas o produto.
Confirmamos o passo seguinte
Consoante o problema, poderemos fornecer instruções para o resolver, reparar ou substituir o produto ou, quando aplicável, emitir um reembolso.
Envia o produto apenas se te pedirmos
Se for necessário transportar o produto, confirmaremos a morada e a referência a incluir. Esta garantia funciona em regime de entrega nas nossas instalações, pelo que os custos de envio para o nosso centro de assistência ficam a teu cargo. Não envies nada antes de receberes a nossa resposta.
Inicia o teu pedido de garantia
Introduz os dados utilizados na encomenda e descreve o problema. Utilizaremos estas informações para identificar a compra e confirmar o passo seguinte.
O que a garantia cobre.
A garantia do fabricante de um ano cobre defeitos de fabrico durante uma utilização normal e prevista. Cada pedido é analisado individualmente após a inspeção.
Geralmente coberto
- Defeitos de fabrico existentes no momento da entrega ou que surjam durante uma utilização normal.
- Componentes com falhas durante o período de garantia de um ano.
- Produtos utilizados de acordo com o manual e para a finalidade prevista.
- Defeitos confirmados após inspeção pela equipa Phipower.
Geralmente não coberto
- Danos causados por utilização indevida, acidentes ou alterações não autorizadas.
- Desgaste normal, danos estéticos ou componentes consumíveis.
- Danos resultantes de limpeza, manutenção ou armazenamento inadequados.
- Produtos comprados fora dos canais de venda oficiais da Phipower.
O que acontece depois de analisarmos o teu pedido?
Confirmamos a solução adequada ao teu caso específico depois de analisarmos o pedido e, quando necessário, inspecionarmos o produto.
Quando for possível, reparamos o defeito confirmado e devolvemos-te o produto.
Se a reparação não for viável, providenciamos uma substituição, sujeita à disponibilidade.
Em alguns casos, o reembolso poderá ser a solução adequada em vez da reparação ou substituição.
Se te pedirmos para enviares o produto.
Envia o produto apenas depois de receberes a nossa confirmação por email. Esta garantia funciona em regime de entrega nas nossas instalações, pelo que os custos de envio para o nosso centro de assistência são da responsabilidade do cliente. Embala-o de forma segura e guarda o código de seguimento ou o comprovativo de envio.
EM Fulfilment
Watergoorweg 108E
3861 MA Nijkerk
Países Baixos
Muitos problemas podem ser resolvidos sem um pedido de garantia.
Se algo não estiver a funcionar como esperado, contacta a Phipower e indica o número da encomenda. A nossa equipa pode ajudar-te com a configuração, a resolução de problemas ou o passo seguinte adequado.
Questões práticas antes de apresentares um pedido.
Qual é a duração da garantia Phipower?
Os produtos Phipower incluem uma garantia do fabricante de um ano a partir da data de compra, que cobre defeitos de fabrico durante uma utilização normal e prevista.
O que está exatamente coberto?
Defeitos de fabrico existentes no momento da entrega ou que surjam durante a utilização normal, em componentes abrangidos pelo período de garantia de um ano. Cada pedido é analisado individualmente.
O que geralmente não está coberto?
Danos resultantes de utilização indevida, acidentes, alterações não autorizadas, desgaste normal, limpeza ou armazenamento inadequados, ou produtos comprados fora dos canais de venda oficiais da Phipower.
Tenho de contactar a Phipower antes de devolver um produto?
Sim. Apresenta primeiro um pedido de garantia. Muitos problemas podem ser diagnosticados e resolvidos sem devolver o produto.
Que informações devo incluir num pedido?
O número da encomenda, o produto, uma descrição do problema e, quando possível, fotografias ou um vídeo curto. Isto ajuda-nos a confirmar rapidamente o passo seguinte adequado.
O que acontece depois de apresentar um pedido?
A nossa equipa analisa os dados e confirma o passo seguinte por email, que poderá incluir instruções para resolver o problema, uma reparação, uma substituição ou, quando aplicável, um reembolso.
É necessário um comprovativo de compra?
Sim. O número da encomenda ou o recibo é utilizado para confirmar se o produto e a data de compra estão abrangidos pelo período de garantia.
Qual é a diferença entre a garantia e uma devolução?
A garantia cobre defeitos de fabrico durante um ano após a compra. A política de devolução de 30 dias aplica-se às devoluções voluntárias de produtos que simplesmente pretendes devolver. Consulta a página Devoluções para conheceres o processo.
Quem paga o envio de um produto para assistência ao abrigo da garantia?
Esta garantia funciona em regime de entrega nas nossas instalações, pelo que os custos de envio para o nosso centro de assistência ficam a cargo do cliente. Se confirmarmos que o pedido se refere a um defeito de fabrico, informaremos sobre as condições de envio do produto reparado ou substituído de volta para ti.